компания "пг векпром" промышленная группа "векпром" приглашает в свою команду руководителя контакт-центра. уважаемые кандидаты! наш офис находится по адресу: московская область, город жуковский, ул. праволинейная, д. 33 в 5 минутах от станции "отдых" (20 минут от станции выхино) задачи руководителя: организация с "0" работы контакт-центра (от 3 человек) разработка структуры контакт-центра; разработка стандартов /регламентов /правил отработки запросов для структуры и взаимодействующих служб; разработка системы мотивации персонала /оценочные kpi; разработка нового ivr - интерактивное голосовое меню (все аудио записи сохраняются); разработка сегментации и классификации обращений (типы/подтипы); разработка тз для программного обеспечения /виды отчётности; разработка тз для crm системы с полным циклом управления заказом (подбор необходимых функций для бизнеса); подбор сотрудников совместно с отделом персонала, а также их обучение и адаптация; задачи контакт центра: прием всех входящих обращений в компанию, качественное распределение; своевременное и аккуратное заполнение срм системы битрикс24 данными о клиенте; «холодные обзвоны» потенциальных покупателей – поиск новых каналов сбыта/ направление кп/сбор заявок; контроль качества обслуживания действующих клиентов – сбор обратной связи от клиентов по качеству оказания услуг; обзвоны по действующей клиентской базе - информирования о новинках продукции, акциях, пакетных и спецпредложениях; тайный покупатель - обзвоны с целью улучшения качества диалогов коммерческой службы и потребителя; сбор дебиторской задолженности. требования: опыт создания контакт-центра с "0" желательно; успешный управленческий опыт от 3 лет; знание битрикс24 на уровне продвинутого пользователя; опыт написания и внедрения "рабочих" скриптов опыт работы в b2b продажах будет преимуществом деловая культурная речь, развитый эмоциональный интеллект, системность. мы предлагаем: работу в стабильной развивающейся компании, основанной в 2008 году; 100% соблюдение тк рф; 100% белая заработная плата, своевременные выплаты 2 раза в месяц на карту; 100% оплата сотовой связи и предоставление всех необходимых для работы инструментов; уровень заработной платы обсуждается с успешными кандидатами; дмс после успешного прохождения испытательного срока; уютный офис с комнатой для отдыха, кофемашиной и всем необходимым; амбициозное руководство, интересные задачи, интересную корпоративную жизнь и возможность развивать профессиональные компетенции; материальная помощь от компании по различным жизненным случаям; социальные программы для сотрудников, поддержка руководства и коллег компании
Адрес
Москва