Специалист службы поддержки

компания "travelline" travelline создает функциональную saas-платформу для автоматизации процессов отельного бизнеса. все что связано с онлайн-бронированием и управлением номерным фондов в отелях — это к нам. в россии у нас более 80% рынка, и мы быстро растем в других странах. за месяц через наши инструменты бронируют более 1,5 миллиона гостей по всему миру. фронт работ техподдержка — важнейший отдел travelline. из-за теплого сопровождения сотни клиентов перешли к нам от конкурентов и нежно любят до сих пор. в службе сопровождения других компаний просто принимают звонки на первой линии и говорят по скрипту. у нас все совершенно не так. задачи типичного рабочего дня: принимать звонки отельеров. вникнуть в каждый вопрос и по-человечески рассказать, что случилось и как все исправить. сохранять позитив; научить новых клиентов пользоваться нашими продуктами. ответить на пару (десятков) писем; позвонить в хабаровск. клиент здесь ошибся с настройками модуля бронирования и нужно предложить помощь, не дожидаясь жалобы. поначалу придется много разбираться, учиться, погружаться в контекст. отдельный квест — познакомиться со спецификой отельного бизнеса. хорошая новость в том, что мы всему научим. требования высшее образование; грамотность, чтобы не приходилось краснеть за письма. школьная оценка по русскому — 4 или 5, по литературе — 5; свободное владение английским языком; свободное владение пк, в том числе программами microsoft office. еще очень важны эмпатия и ответственность, без них ничего не выйдет. travelline заботится о клиентах так, что со многими со временем завязывается что-то вроде дружбы на расстоянии. мы ищем людей, способных на такое. будем рады выпускникам вузов и коллегам с опытом. еще не выйдет без стрессоустойчивости и умения разруливать конфликты. без всего, что ниже — можно. но если что-то из перечисленного у вас есть, подружиться с клиентами будет проще: опыт работы в службе тех.поддержки it-компании; педагогическая практика; образование в сфере it. для тех, кто уже имеет опыт работы в тех.поддержке, полезна будет следующая информация: у нас только мотивационная схема, мы против демотивации, все сложные моменты решаются быстро. есть тикетинговая система, которая помогает организовать работу удобно и комфортно, статистику по обращениям собираем и анализируем. большое внимание уделяем обучению сотрудников, есть программа вхождения в должность, есть обучения от внешних тренеров. все ребята дружелюбные, с радостью придут на помощь. отдельным пунктом — английский от upper-intermediate и выше. если с языком порядок, в перспективе переведем на англоязычных клиентов со всего мира. наши принципы: оформления по тк платим белую зарплату и все отчисления, оформляем больничные, не дергаем из оплачиваемого отпуска. все легально, по закону и трудовому кодексу. стабильность мы на рынке с 2008 года. всегда прибыльные. два офиса и представительства в 7-ми странах. забота о команде во всех офисах — свежий ремонт. делали все с нуля, для себя и на совесть. при входе есть собственные парковки для автомобилей и велосипедов. ежедневные обеды — за счет компании. график — remote-friendly верим, что более эффективно работать в офисе в связке с командой. но наши процессы адаптированы и для работы из дома. команда всего в travelline уже больше 400 специалистов: разработчики, дизайнеры, маркетологи, продажники, копирайтеры и еще кого только нет. у нас есть все для сплочения команды: развитая корпоративная культура, прекрасный соцпакет, в том числе для удаленных коллег, если просит душа — выезды на природу, сплавы по рекам, спорт и фитнес, бары и кафе, настолки с коллегами. этого сколько угодно. :)