Руководитель проекта в аутсорсинговый колл-центр

компания "астана центрконтакт" обязанности: руководство группой call-центра разработка скриптов, внедрение и адаптация под задачи call-центра разработка и внедрение стандартов работы операторов ежедневное распределение и постановка задач перед операторами контроль качества работы операторов (прослушивание и оценка качества разговоров, выявление и исправление ошибок) оценка эффективности работы call-центра: контроль выполнения задач каждым оператором, достижение плановых показателей call-центра, отчеты и анализ работы call-центра в ежедневном режиме регулярное обучение новых и действующих операторов контроль соблюдения трудовой дисциплины, составление графика работы операторов анализ отчетов о проделанной работе за прошедший день/наделю/месяц по результатам работы операторов, предоставление руководству отчетов за требуемый период по результатам работы контроль работы оборудования по техническому обеспечению операторов участие в разработке и автоматизации процессов, информативное сопровождение (инструкции) требования: опыт работы не менее 1-го года руководителем группы call-центра или коллекторской деятельности знание казахского и русского языка понимание специфики работы call-центра успешный опыт управления отделом численностью не менее 15 человек высокий уровень профессиональных компетенций: руководство проектом soft collection условия: удобная локация в центре города график работы с 09:00 до 18:30 комфортные условия труда возможность профессионального и карьерного роста