Руководитель второй линии технической поддержки абонентов

компания "компания транстелеком" компания транстелеком является одним из ведущих российских операторов связи и входит в перечень системообразующих организаций российской экономики в сфере информации и связи. основные обязанности: организация работы второй линии технической поддержки абонентов. требования: образование высшее (техническое) в отрасли связи или телекоммуникаций; знание принципов работы и организации проведения аварийно-восстановительных работ, планово-профилактических работ на сетях связи; знание принципов работы и организации технической поддержки абонентов физических и юридических лиц; опыт создания и/или управления системой дистанционной технической поддержки абонентов (helpdesk) численностью от 10 сотрудников; опыт внедрения и/или поддержки единой системы взаимодействия с абонентами с использованием различных каналов: телефонная связь, e-mail, мессенджеры, мобильные приложения и т.д.; понимание теории массового обслуживания; опыт оптимизации и автоматизации процессов дистанционного обслуживания; опыт оптимизации высоконагруженных бизнес-процессов; знание технологий и принципов организации волоконно-оптических и медных кабельных линий связи; знание технологий и принципов организации услуг доступа к сети интернет. мы предлагаем: стабильную высокую заработную плату (обсуждается индивидуально в зависимости от вашего опыта); расширенный полис дмс после прохождения испытательного срока; корпоративные скидки на фитнес и изучение английского языка; возможность обучаться на внешних курсах за счет компании; возможность решать разноплановые задачи, расширяя свою экспертизу; возможность предоставления отсрочки от мобилизации; современный комфортный офис (верейская плаза iii); возможность гибкой настройки начала и конца рабочего дня, работа в офисе; оформление на работу в полном соответствии с тк рф на условиях бессрочного трудового договора.