компания "страна девелопмент" управляющая компания "моя страна" – не только организация в сфере жилищно-коммунальных услуг. это компания, которая формирует комфортный образ жизни для клиента и в квартире, и за её пределами - в доме, микрорайоне и городе. в компании каждый получает возможность решать интересные задачи, получать поддержку своих идей, достигать карьерного и профессионального развития. мы очень активно растем и развиваемся, сейчас мы в поиске руководителя службы поддержки жителей, который хочет расти вместе с нами. что мы предлагаем: работа в компании федерального уровня с высоким уровнем автоматизации; система лояльности при покупке жилья у партнеров; официальное трудоустройство; график 5/2 с 9.00 до 18.00; наставничество; молодой и дружный коллектив; развитая корпоративная культура; профессиональное и карьерное развитие, корпоративное обучение; решение сложных, интересных задач; место работы: р-он трц "сити молл". что предстоит делать: управление бюджетом отдела: планирование и контроль затрат. формирование (в том числе, контроль и тз для отбора и найма) и обучение команды, адаптация новых сотрудников. ответственность за укомплектованность подразделения. ответственность за целевые показатели отдела: csi, % выполнения в срок, % отвеченных во время звонков, стоимость обслуживания м2 и тд. открытие новых офисов ук. участие в проектной деятельности, направленной на сервисное развитие компании. реализация стратегии “постоянных улучшений” (cip). формирование и актуализация регламентов / бизнес-процессов вверенного подразделения. взаимодействие с другими отделами компании для решения операционных и стратегических задач. осуществление контроля за исполнением корпоративных стандартов сотрудниками отдела. решение конфликтных ситуаций с клиентами, в рамках своих полномочий, обучение сотрудников “правильным” коммуникациям (не воспринимать на свой счет, и стараться принести пользу через диалог). чего мы от вас ждем: уверенный пользователь пк и мобильного телефона. google почта, календарь, документы. опыт работы с crm системами и планерами (например, битрикс24, 1c, notion, amo, trello. знание miro, figma, ms power bi — не обязательно, но будет полезно. понимание концепции управления на основе данных (data-driven management), знакомство с понятием “канбан”. ориентация на потребности клиента. лидерство, умение планировать свою работу и своих подчиненных, а также контролировать исполнение сроков, отличные коммуникативные навыки (умение быть в диалоге и аргументировать свое мнение), проактивность, высокая адаптивность к изменениям, способность доводить начатое до конца. опыт управления коллективом от 3 лет. опыт работы с клиентами от 5 лет (сфера гостеприимства и общественного питания / клиентского сервиса / контакт-центров — будет преимуществом).
Адрес
Тюмень