Специалист по обучению операторов Call-центра/Тренер (удаленно)

компания "телетел" мы компания «телетел» (бренд «takemycall»), работаем на рынке с 2013 года и сотрудничаем с крупнейшими российскими ритейл компаниями мы ищем опытного тренера, знакомого со стандартами обслуживания в call-центре и имеющего опыт разработки обучающих программ, желающего развиваться в области управления тренинговыми процессами. обязанности: проведение онлайн тренингов для операторов call-центра (по эффективному обслуживанию клиентов, а также базовые продуктовые тренинги) наполнение базы знаний и поддержание актуальных обучающих материалов создание планов, графиков обучения и выполнение их в срок участие в разработке программы дистанционного обучения кц создание тестов и проведение аттестации операторов аудит и разбор звонков операторов, посттренинговое сопровождение разработка мероприятий по итогам калибровочных сессий участие в создание системы наставничества (подбор наставников, обучение, разработка и поддержание плана адаптации) требования: опыт работы в аналогичной должности от 1 года опыт проведения вебинаров или иного дистанционного обучения опыт проведения тренингов для операторов интернет-магазина как плюс опыт разработки обучающих материалов для платформы дистанционного обучения как плюс личный опыт наставничества и построение системы наставничества как плюс понимание стандартов телефонного обслуживания клиентов коммуникабельность, командная работа, организационные навыки, навыки делового общения условия: работа в стабильной развивающейся компании официальное трудоустройство, оформление по тк рф работа из дома (место проживания не важно) график работы 5/2