компания "аэроэкспресс" уважаемые соискатели! просим вас обращать внимание на месторасположение офиса работы! основные обязанности: участие в регламентации процессов / процедур взаимодействия общества, участие в разработке внутренней нормативной документации (регламенты, положения, должностные инструкции), участие в разработке стандартов качества (уровней сервиса) для сотрудников общества, участие в разработке показателей для оценки результативности (эффективности) деятельности сотрудников, подготовка материалов для проведения обучающих / ознакомительных семинаров для сотрудников общества, участие во внутренних аудитах компании по стандарту iso 9001, подготовка отчетности по внутренним аудитам и контроль выполнения корректирующих мероприятий, ежедневный контроль деятельности сотрудников, в т.ч. горячей линии (контактного центра), тестирование, оценка результативности, оперативное информирование об изменениях, необходимых для работы сотрудникам горячей линии (своевременное представление актуальной информации), ответы на вопросы операторов и представителей горячей линии, разработчиков чат-бот, взаимодействие с сотрудниками общества в части получения / согласования информации для сотрудников горячей линии, чат-бот (в т.ч. при ответах на вопросы), создание скриптов, баз знаний для сотрудников горячей линии / чат-бота и регулярная их актуализация, сбор, оформление закрывающих документов по договорам об оказании услуг, контроль оплаты. требования: знание стандарта iso 9001 и опыт его практического применения будет являться преимуществом высшее образование четкая коммуникация (устная и письменная) аналитический склад ума; системное мышление умение работать с большим объемом информации, планировать мероприятия и осуществлять строгий контроль выполнения уверенный пользователь пк (умение работать в ms visio, ms powerpoint будет являться преимуществом), отличное знание excel (формулы, сводные таблицы) условия: комфортный офис в аэропорту шереметьево, график работы 5/2, с 09:00-17:30; бесплатный корпоративный транспорт; дмс; компенсация питания;
Адрес
Москва