компания "филиал тоо «сарыаркаавтопром» в городе алматы" чем занимается менеджер клиентского сервиса: обеспечивает бесперебойное и оперативное рассмотрение обращений клиентов, направляет руководителям, на подразделение которых направлено обращение клиента согласно установленных процедур по работе с клиентами; контролирует предоставление информационной поддержки клиентов путем предоставления первоначальной информации администраторами торгового зала; контролирует ежедневный сбор информации по входящему трафику посетителей в разрезе моделей автомобилей и источников информации; проводит ежедневный мониторинг поступающих отзывов от клиентов на установленные электронные адреса, социальные сети, формы служб клиентской поддержки на сайте и с других видов источников для оперативной коммуникации с клиентами; контролирует процесс рассмотрения сложных обращений, совместно с департаментом технического сервиса организовывает проверки качества и экспертизу автомобилей клиентов при необходимости, руководствуется положением о порядке рассмотрения обращений клиентов, утвержденным дистрибьютором; работает с клиентами в конфликтных ситуаций, руководствуется положением о порядке рассмотрения обращений клиентов, утвержденным дистрибьютором; осуществляет подготовку базы клиентов для проведения исследования мнений клиентов после продажи нового автомобиля и после прохождения технического сервиса с целью выявления степени удовлетворенности обслуживанием по дилерскому центру и направляет дистрибьютору в установленные сроки; проводит регулярный анализ полученных результатов отзывов клиентов после исследования мнений клиентов; отслеживает изменения показателя уровня удовлетворенности клиентов качеством обслуживания в дц, подготавливает и представляет всем заинтересованным подразделениям отчеты по исследованию мнений клиентов; проводит ежемесячные собрания по полученным результатам с портала дистрибьютора совместно с руководителями подразделений продаж автомобилей и технического сервиса с целью выявления причин низких показателей и совместно предпринимает решения по плану действий для улучшения работы; контролирует работу администраторов торгового зала с целью соблюдения установленных стандартов по встрече и сопровождению клиентов, корректной фиксации входящего трафика в программе crm; составляет и передает сотруднику административно-хозяйственного отдела (далее – «ахо») служебные записки о необходимости заказа новых партий канцелярских принадлежностей для отдела клиентского сервиса (бумаги, ручек, папок и т.д.) и продуктов (сахара, кофе, шоколада, минеральной воды, сливок), необходимых для обеспечения бесперебойного процесса обслуживания клиентов. вы наш идеальный кандидат, если вы знаете: правила ведения переговоров; деловой этикет; правовые нормы и законы, затрагивающие его область деятельности: основы закона рк «о защите прав потребителей» и др; казахский и русский языки в совершенстве; вы получите: работу в крупной автомобильной компании; сильную и дружную команду; большие скидки на более 700 курсов от ведущих онлайн-платформ(skillbox, skillfactory, geekbrains); бесплатное обучение казахского языка и выгодные условия на курсы английского языка; корпоративные скидки на медицинские услуги в orhun medical; график работы 5/2 с 09:00 до 19:00 (обеденный перерыв 13:00-15:00).
Адрес
Казахстан Алматы