компания "мокка" мокка – fintech компания, лидер сегмента bnpl (buy now pay later – покупай сейчас, плати потом) в россии, польше, румынии и болгарии. оформить покупку частями можно как в оффлайн магазинах, так и онлайн.в мокка более 12 млн пользователей, а сам сервис доступен в >7,500 партнерских магазинах, среди которых lamoda, детский мир, onetwotrip, wildberries, 585, м.видео и другие.регистрация в сервисе происходит в два клика, нужен только паспорт и телефон.нашими инвесторами являются крупнейшие финансовые фонды vef и baring vostok, которые инвестировали в яндекс, 1с, авито и других.под капотом мокка – более 9 лет накопленного опыта, современные мобильные и облачные технологии и уникальный гибкий подход ко всем процессам.мы быстро растем как бизнес, подключаем новых партнеров и создаём свои сервисы. и верим, что люди – это самое главное, поэтому ищем талантливых профессионалов в нашу команду. если ты любишь свою профессию, относишься к ней как к собственному делу и хочешь создавать новое – нам по пути.у тебя будет возможность вовлекаться во все процессы и влиять на них. от нас ты получишь: сотрудников, готовых слушать и слышать, доверие, признание и комфорт. задачи, которыми предстоит заниматься: расширенная и техническая поддержка клиентов и партнеров мокка: решение технических и претензионных вопросов клиентов, партнеров мокка; отработка возражений клиентов; осуществление оперативного решения поступивших запросов из различных каналов коммуникации: web-chat, e-mail, телефон и т.п.; сбор, анализ информации и документов для рассмотрения претензионных обращений; анализ и выявление причин возникновения претензий – быстрый репортинг проблемы для ее исправления. наши пожелания к экспертизе: опыт работы на аналогичных должностях не менее 1 года в fintech, e-com, telecom-компаниях. оказание расширенной поддержки клиентам; умение анализировать большие объемы данных; навыки телефонного и делового этикета, переписки; грамотная устная и письменная речь; уверенный пользователь ms office, atlassian (jira), 1с, zendesk. что мы предлагаем: заработную плату в соответствии с вашими навыками и опытом + ежемесячную премию в зависимости от выполнения kpi; открытую и простую коммуникацию внутри команды; работу по графику 5/2 со смещенными выходными (пятница - суббота или воскресенье - понедельник); удаленный режим работы; оформление по гпх (с дальнейшим рассмотрением перехода в штат).
Адрес
Москва