компания "мокка" мокка – это самый популярный в россии и восточной европе финтех сервис в сегменте bnpl (buy now pay later – покупай сейчас, плати потом). с его помощью можно получить моментальный аванс на покупки и на другие цели с оплатой частями. зарегистрироваться в мокка можно в два клика прямо в магазине или в мобильном приложении – для этого не надо заполнять длинные анкеты или подписывать бумаги, весь процесс полностью онлайновый. под капотом мокка – более 10 лет накопленного опыта, современные мобильные и облачные технологии и уникальный гибкий подход ко всем процессам. мы быстро растем как бизнес, подключаем новых партнеров и создаём свои сервисы. и верим, что люди – это самое главное, поэтому ищем талантливых профессионалов в нашу команду. если ты любишь свою профессию, относишься к ней как к собственному делу и хочешь создавать новое – нам по пути. на этой позиции у тебя будет возможность влиять на процессы. от нас ты получишь: коллег, готовых слушать и слышать, доверие, признание и комфорт. задачи, которые тебе предстоит решать: непрерывное увеличение доли автоматизации обработки обращений клиентов чат-ботом, faq; непрерывное увеличение качества материалов faq и базы знаний бота; поддерживать в актуальном состоянии информацию в базе знаний; составление шаблонов и скриптов ответов; описание и оптимизация процедур контакт центра, с целью увеличения продуктивности и качества обслуживания; увеличение удовлетворенности клиентов уровнем клиентского сервиса за счет развития базы знаний операторов колл-центра. мы подходим друг другу, если ты: работал с похожими задачами в клиентском сервисе в продвинутых компаниях, банках, телекоме, saas-сервисах, провайдерах облачных сервисов и услуг с большим количеством пользователей; имеешь опыт управления проектами создания, реализации клиентских материалов, материалов для базы знаний чат-ботов; развивал логику и наполнял базу знаний чат-бота (настраивал кнопки, сценарии); разрабатывал, проводил и анализировал a/b тесты логики работы чат-бота (должен уметь обкатывать разные гипотезы и делать выводы оставляем или нет); управлял и отслеживал систему метрик для отслеживания доли автоматизированных чат-ботом диалогов (владеешь метриками, умеешь их считать и автоматизировать – сколько бот сам принял на себя диалогов, не выводя их на оператора); имеешь навыки изложения сложного материала в простой форме для клиентов; умеешь анализировать и быть в курсе современных тенденций на рынке клиентских сервисов; имеешь опыт разработки и написания методологии (скрипты, алгоритмы) для консультирования клиентов операторами колл-центра; взаимодействовал со смежными подразделениями компании в части согласования методологии (юридический блок, продукт-менеджеры); подготавливал регулярную аналитическую отчетность в рамках зоны ответственности (ее немного и она частично автоматизирована); владеешь русским языком на уровне безупречной грамотности :) что мы предлагаем? современный офис в стиле лофт, расположенный в бц “даниловская мануфактура” (шаговая доступность от м. тульская); гибридный график (4 дня в офисе,1 день удаленно); открытую и простую коммуникацию внутри команды; привлекательную заработную плату в соответствии с твоими навыками и опытом, полное соблюдение тк рф; бонусную систему, основанную на достижении поставленных kpi; дмс, обучение, фрукты в офисе, а также другие бенефиты.
Адрес
Москва