компания "«газпромбанк» (акционерное общество)" обязанности: руководить и координировать работу центра; участвовать в проекте миграции и разработке программного обеспечения для сопровождения диспутов, операций us-on-us и претензий, связанных со всеми видами мошенничества; отслеживать и улучшать показатели продуктивности команды; подготавливать отчетность цб по форме 0403203; анализировать отчетность и контролировать нагрузку сотрудников; взаимодействовать с платёжными системами; проводить аудит и оптимизация процессов по претензионной работе; разрабатывать систему и методы контроля качества работы сотрудников всего; центра разрабатывать внутреннюю документацию; участвовать в рабочих группах, в том числе по противодействию мошенничеству. требования: высшее образование; опыт работы в претензионном подразделении банка; знание всех этапов опротестования операций; глубокие знания правил платежных систем в части опротестования операций; опыт в урегулировании нестандартных претензий, в том числе, связанных с разными видами мошенничества; знания бухгалтерского учета операций в банкоматах, ипт и прочих устройствам самообслуживания, банковским картам.
Адрес
Москва