Аналитик проектного офиса

компания "лига цифровой экономики" проект: система автоматизации процессов управления государственным имуществом на основе целостности и единства информации о государственном имуществе, а также решения задач учета и предоставления информационно-аналитической отчетности. обязанности: контроль и оценка качества рассмотрения обращений пользователей. анализ причин получения плохих оценок и возврата обращений в работу. взаимодействие с клиентами для урегулирования претензий. разработка и контроль соблюдения регламентов взаимодействия с заказчиком. разработка и контроль процессов взаимодействия между 1-2 и 3линиями технической поддержки. ведение и разработка отчетности. составление кратких инструкций (confluence), поддержание статей в актуальном виде. требования: опыт работы в группе контроля качества или отделе мониторинга и аналитики технической поддержки клиентов от 1 года. теоретическое знание системы менеджмента качества, а также статистических методов контроля качества. опыт формирования отчетности по показателям линий технической поддержки. уверенный пользователь ms excel (умение работать со сводными таблицами, графиками, формулами). умение самостоятельно планировать и выполнять задачи с учетом приоритетов, нацеленность на результат. умение сопоставлять цифры, факты и делать выводы. готовность разбирать ошибки сотрудников и давать им обратную связь по качеству консультаций знания методологии itil будет преимуществом. что мы предлагаем: команда профессионалов, где каждый увлечен своим делом и готов поделиться экспертизой, а также возможность нести новые знания и технологии; безграничная прокачка скиллов; дмс (стационар, стоматология, услуги поликлиник), 50% мультикарта в любой фитнес-клуб города и компенсация мобильной связи; официальное трудоустройство, все по тк рф, белая зп; работа из офиса; поездки на конференции и тренинги за счет компании, внутренние семинары, внутренние митапы, мы очень любим учиться новому; новая техника для комфортной работы; корпоративная культура с своими ценностями и традициями, в которой каждый чувствует себя частью команды! работа в крупной и стабильной it-компании (20 лет в россии и снг); процедура оценки персонала дважды в год, результатом которой является план индивидуального развития каждого сотрудника и получение обратной связи (с возможностью карьерного и зарплатного роста).