Teamlead Service desk \ Руководитель технической поддержки \ Играющий тренер

компания "гк «хайтэк»" требования: знание организации процесса технической поддержки (1-2 линии) углубленные знания администрирования linux и диагностики проблем сети/ос опыт работы с одним из решений на уровне глубокой настройки серверной части и интеграций (iva, cisco webex, zoom, trueconf, ms teems, webinar, контур.толк, virtual room) опыт конфигурирования vpn (ipsec, openvpn) и диагностики проблем. отличные знания принципов и опыт работы с протоколами sip, h323, rtp; представление о работе кодеков h261, h263, h264, vp8, кодеков серии g.7**, speex, opus, aac их реализации в терминальном и серверном оборудовании вкс; отличные знания инфраструктурных компонентов сети, знание модели osi, основных сетевых служб знание sql знание python (скрипты для управления инфраструктурой) обязанности: ведение и контроль документов, обновление документов до срока применения; составление инструкций и нормативных документов, создание видео-инструкций по работе с продуктом; подготовка отчетности в установленные сроки;участие в разработке практических программ и методик испытаний; 2. самостоятельно исследовать и искать информацию, когда документированные процедуры недоступны. 3.работы по пуско-наладке и сопровождению клиентов, как действующих, так и presale; написание скриптов автоматизации; диагностика и выявление неполадок на стороне сервиса и клиента; администрирование серверов сервиса; техническая поддержка клиентов и решение возникающих проблем; отладка, инсталляция дополнительных модулей, коннекторов между компонентами для систем вкс, модулей для интеграции с системами телефонии, кастомизация системы вкс под нужды заказчиков и обеспечения услуги professional service.планирование и организация работы, осуществление контроля за работой отдела; 4.обучение сотрудников вверенных линий поддержки; 5.оптимизация процессов работы отдела для соблюдения требований sla; 6.контроль за отделом и выполнение показателей. условия: официальное трудоустройство, в аккредитованной компании. полностью белая заработная плата без задержек; гибкий график. сейчас мы работаем по большей части удаленно; дмс; дружный доброжелательный коллектив, в котором приятно работать, лояльное начальство.