Руководитель группы улучшения клиентского сервиса

компания "всеинструменты.ру" "всеинструменты.ру" – крупнейший интернет-магазин по продаже товаров для дома, дачи, строительства и ремонта. сегодня за нашими плечами 15 лет развития, роста и результата. благодаря нашим сотрудникам, мы входим в топ-10 крупнейших интернет-магазинов россии и возглавляем рейтинг e-commerce игроков (№1) в категории «дом, дача, строительство и ремонт» (рейтинг data insight). наша команда — это более 7000 счастливых сотрудников. также у нас 8 место в россии по индексу лояльности сотрудников и 11 место в рейтинге «лучших работодателей россии». обязанности: управление группой улучшения клиентского сервиса. работа с командой, планирование нагрузки, бюджета, системы обучения; управление проектами: автоматизация бизнес-процессов; управление отношениями с клиентами(в2с/в2в); проведение внутренних аудитов системы менеджмента качества; осуществление контроля за выполнением корректирующих действий, оценка их результативности. требования: опыт работы в сфере клиентского сервиса не менее 1 года; опыт управления командой не менее 1 года; экспертное понимание бизнес-процессов в продажах и поддержке продаж; понимание ключевых метрик отдела и методов влияния на них; знание и понимание принципов клиентского обслуживания; опыт составления бюджета, разработка регламентов и мотивации; отличные коммуникативные навыки и лидерские качества, способность работать в режиме многозадачности, владение навыками приоритизации задач; экспертное знание основных возможностей технологических решений для улучшения клиентского сервиса; сформированный навык планирования, постановки задач и контроля работы отдела. условия: работа в крупнейшей e-commerce компании, лидере рынка diy; полностью белая и своевременная заработная плата; обучение в корпоративном университете компании: программа mba (совместно с рэу плеханова), внешние тренеры международного уровня; дмс для сотрудников; спортивная политика: 70% оплаты спорта; общение внутри компании "без галстуков", свобода и возможность "рулить самостоятельно"; регулярная оценка руководителей и индивидуальные планы развития у каждого в компании; мы регулярно измеряем уровень счастья команды (enps); всеинструменты.ру является единственным в россии официальным образовательным партнером инновационного центра силиконовой долины, что позволяет нам учиться у лучших мировых экспертов, подключаться к лучшим вебинарам и консультациям, посещать лидирующие мировые компании и изучать их опыт; отсутствие всех видов штрафов; драйвовые корпоративные мероприятия для сотрудников и их семей за счет компании.