Менеджер по поддержке ключевых клиентов

компания "dpd в россии" менеджер по поддержке ключевых клиентов задачи: работа с вверенной клиентской базой (информационная поддержка, консультирование клиентов об услугах компании, повышение уровня лояльности клиентов к компании); информирование клиентов об изменениях, касающихся их работы; решение проблемных ситуаций и оперативные запросы, выходящие за рамки работы сотрудников контакт центра или эскалированные клиентом; проверка, согласование с клиентом счетов, выявление и устранение ошибок в счетах: предоставление индивидуальной клиентской отчетности, анализ и проработка проблемных направлений: активное взаимодействие со смежными подразделениями с целью нахождения оптимальных путей решения вопросов клиентов, написание задач на оптимизацию процессов; помощь менеджерам в запуске новых клиентов/проектов, согласование и обеспечение предоставленных требований. наши ожидания: высшее образование; опыт работы в поддержке клиентов или на стороне клиента; владение ms office на уровне уверенного пользователя; хорошее знание excel (функция впр, сводные таблицы );