Руководитель службы программ лояльности и клиентского сервиса

компания "виктория, сеть супермаркетов" обязанности: создание долгосрочной стратегии программы лояльности, направленной на увеличение экономических показателей компании; внедрение новых сервисных проектов для увеличения удовлетворенности клиентов компании. увеличение базы активных лояльных клиентов. устранение причин оттока покупателей проведение маркетинговых исследований. организация работы программы лояльности, клиентского сервиса, работы корпоративного сайта, мп, онлайн-рекламы, работы в социальных сетях. функционал: обеспечивает реализацию маркетинговой стратегии через программы лояльности; разрабатывает, внедряет и оптимизирует программы лояльности, выводит их на рынок. управляет процессом внедрения и развития программы. разрабатывает, внедряет и оптимизирует работу с клиентами и их обращения. разрабатывает экономически выгодную стратегию развития персональных акций и коммуникаций с клиентами занимается поиском дополнительных возможностей развития программ лояльности; обеспечивает мониторинг и устранение причин неудовлетворённости и оттока покупателей. составляет модель оттока. контролирует и развивает корпоративный сайт, мобильное приложение, смс рассылки и прочее по для обеспечения деятельности программы лояльности компании. проводит переговоры с потенциальными участниками программ лояльности, представителями крупнейших брендов на территории рф, заключает соглашения об участии; проводит регулярный мониторинг рынка партнерских программ, анализ основных тенденций и потребностей клиентов составляет и согласовывает брифы для проведения исследований. анализирует эффективность существующих программ лояльности и маркетинговых инициатив ; подготовка отчетов; обеспечивает составление прогнозных и аналитических моделей отклика на проводимые кампании; организует маркетинговую поддержку (маркетинговые материалы, коммуникации, мероприятия и акции); управляет проектом внедрения и работы с crm-системой, дисконтной программы для повышения качества данных о покупателях. управляет бюджетом и окупаемостью программы лояльности; создание долгосрочной стратегии программы лояльности, направленной на увеличение экономических показателей компании; внедрение новых сервисных проектов для увеличения удовлетворенности клиентов компании. увеличение базы активных лояльных клиентов. устранение причин оттока покупателей проведение маркетинговых исследований. организация работы программы лояльности, клиентского сервиса, работы корпоративного сайта, мп, онлайн-рекламы, работы в социальных сетях. требования: опыт работы в данной должности от 1 года желательно в продуктовом ритейле условия: обсуждаются с успешным кандидатом готовы рассмотреть кандидатов из разных регионов