Руководитель центра поддержки

компания "группа компаний pack&fly" основные задачи на этой должности: построение эффективного центра клиентской поддержки на базе имеющейся инфраструктуры полный цикл управления командой, найм и обучение сотрудников. расчет количества сотрудников/смен, разработка расписания контроль метрик клиентского сервиса и ответственность за их рост анализ обращений и участие в изменениях в продукте и процессах компании, расширение базы знаний что предстоит делать: управлять бизнес-процессами центра поддержки клиентов и инициировать их оптимизацию определять kpi и достигать их внедрять новые инструменты и системы для обеспечения поддержки клиентов плотно взаимодействовать с коллегами из смежных подразделений; кого мы ждем: руководителя с опытом работы от 3-х лет, способного выстраивать процессы, устанавливать цели, сроки и контролировать их достижение сотрудника со знанием разговорного английского языка на уровне с1 и выше, с высоким уровнем управленческих данных и самостоятельности. специалиста, способного самостоятельно и профессионально пообщаться и с недовольным клиентом, и с руководством. коллегу, умеющего мыслить системно и измерять результат метриками (nps, csat, ces), способного презентовать результаты. соратника(цу), который(ая) хочет развиваться и помогать клиентам продукта, совершающего революцию на рынке что мы можем предложить: перспективу построения сплочённой команды, способной на решение самых амбициозных задач работа с партнерами-лидерами категорий: ведущие банки рф, платежные системы, крупнейшие авиакомпании и более 100 аэропортов в рф и за рубежом. возможность стать частью уникального продукта на travel- рынке россии и мира премии по итогам отчетных периодов уникальная локация – офис в центре санкт-петербурга, м. сенная площадь