компания "народный банк казахстана" крупнейший универсальный коммерческий банк казахстана приглашает тебя в свою команду. мы ищем талантливых людей, готовых развиваться и расти вместе с нами. группа halyk – это более 17 000 сотрудников в казахстане и ряде других стран. наш банк успешно работает на благо своих клиентов уже более 95 лет. мы оказываем услуги во всех сегментах финансового рынка: банковском, страховом, ценных бумаг, лизинговом. халык банк занимается активным развитие платежной инфраструктуры (smart терминалы, мобильные приложения) и совершенствованием методов оплаты в торговой сети (с использованием платежных карт, qr). задачи:• выстраивание процесса поддержки продуктов и сервисов эквайринга• запуск комплексного регулярного мониторинга ключевых показателей по поддержке• разработка, заключение sla по поддержке, контроль исполнения обязанности:• взаимодействие с различными командами, задействованными в процессах поддержки (контакт-центра, сервис-деска, ит, технические службы и др)• сбор, категоризация, анализ инцидентов и запросов, поступающих на 1,2,3 линии поддержки эквайринга, а также обратной связи от сервисных служб• мониторинг ключевых показателей• подготовка требований по изменениям в ит системах в рамках процессов поддержки, приемка доработок• запуск процесса управления проблемами и регулярная обратная связь продуктовым командам• анализ эффективности текущего процесса, подготовка и внедрение предложений по улучшениям, включая- контроль и повышения качество работы «горячей линии» по вопросам торгового эквайринга.- утонение скриптов, форм и состава заявок, методических материалов для сотрудников команд сопровождения.- подготовка аналитических данных и предложений по совершенствованию процессов требования:• аналитический склад ума, проактивность• опыт работы в (или опыт взаимодействия с процессами) поддержке продуктов и сервисов, понимание процессов управления инцидентами, проблемами• живой интерес к поиску, анализу и решению проблем через анализ больших массивов данных (с помощью excel, qlick и др инструментов)• организаторские способности (в частности, способность изменить текущие процессы) условия:• уникальный опыт, интересные задачи и проекты;• применение инновационных технологий в работе;• обучение и тренинги;• льготное кредитование работников;• конкурентная оплата труда в соответствии с международными стандартами. заинтересовала вакансия? откликайся!
Адрес
Казахстан Алматы