Менеджер отдела обслуживания клиентов

компания "группа компаний sillan( ип нигай)" тоо «аг мелко элеватор казахстан компани» является уполномоченным представителем компании mitsubishi electric corporation, япония на территории республики казахстан. тоо «аг мелко элеватор казахстан компани» оказывает услуги по продаже, монтажу, пуско-наладке, техническому обслуживанию и ремонту лифтов, эскалаторов и траволаторов/движущихся дорожек «mitsubishi». на территории республики казахстан компания работает с 2001года. мы гарантируем высокое качество поставляемого нами оборудования и оказываемых услуг. сейчас мы приглашаем в команду менеджера в отдел обслуживания! обязанности: § контролировать различные этапы цикла продажи услуг, начиная с анализа потенциальных клиентов, что является наиболее важным аспектом предпродажной деятельности, и заканчивая послепродажной деятельностью и сбором платежей. управление клиентами§ управлять отношениями как с новыми, так и с существующими клиентами, в целях осуществления продаж, реализации и достижения возможностей в обслуживании и ремонте лифтов.§ контролировать управление и удержание клиентов путем выявления, создания и поддержания прочных отношений с клиентами и дальнейшего увеличения перспектив для выполнения большего количества заказов и целей роста в будущем.§ координировать с отделом продаж список всех новых продаж для выявления потенциальных клиентов, которым может потребоваться ремонт или модернизация лифтов после окончания гарантийного срока.§ вести все переговоры, убеждая потенциальных клиентов в возможности модернизации, чтобы помочь увеличить объем продаж в филиале.§ контролировать анализ затрат и выгод всех существующих и потенциальных клиентов для увеличения продаж в филиале, а также для оценки рисков и выгод, связанных с проектом, который либо находится в стадии реализации, либо находится на рассмотрении.§ координировать работу между отделами продаж и обслуживания для понимания требований и результатов проекта . услуги по модернизации/ремонту§ регулярно анализировать и отслеживать эффективность предложений по модернизации, ремонту и обслуживанию для достижения поставленных целей для филиала.§ управлять всеми запросами на модернизацию и координирует свои действия с отделом технического обслуживания для надзора и оценки затрат. соответственно, гарантировать, что детали и рекомендации от ag melco будут переданы клиенту.§ организовывать регулярную связь со всеми существующими или прошлыми клиентами для возобновления контрактов на ремонт или перспективы модернизации.§ управлять решением всех проблем и жалоб клиентов, чтобы максимизировать удовлетворенность клиентов и обеспечивать лучшее в своем классе обслуживание во всех точках взаимодействия с клиентами для повышения имиджа бренда.§ контролировать все контракты на техническое обслуживание / ремонт / модернизацию и обеспечивает координацию с отделом технического обслуживания, чтобы понять, требуются ли какие-либо изменения в объеме проекта.§ заблаговременно заказывать необходимые запасные части с коммерческим и транспортным отделом и обеспечивает их доставку на объект.§ отслеживать и оценивать ход работ, связанных со всеми предложениями по обслуживанию / ремонту / модернизации, по согласованию с отделом технического обслуживания и периодически сообщать об этом руководителям соответствующих филиалов.§ контролировать завершение предварительных обследований и сообщает клиенту о ремонте единиц, находящихся на обслуживании, и оценке его стоимости. требования: высшее образование;§ 3-6 лет соответствующего опыта работы в сфере продаж;§ умение вести переговоры;§ навыки построения отношений;§ желателен опыт работы с тендерами( госзакупки);§ свободный письменный и разговорный английский обязателен условия: трудоустройство согласно тк рк; график 5/2, с 9:00 до 18:00, выходной: суббота, воскресенье; корпоративная связь; корпоративный автомобиль для служебного пользования; для военнообязанных: иметь приписное свидетельство или военный билет .