Специалист в контакт центр( Частное учреждение «Корпоративный университет «Самрук-Казына» )

компания "частное учреждение «корпоративный университет «самрук-казына»" профиль образования: высшее, неоконченное высшее, среднее специальное (предпочтительно техническое, экономическое)высшее, неоконченное высшее, среднее специальное (предпочтительно техническое, экономическое). опыт работы: предпочтительно не менее 1 года в сфере консультационной поддержки клиентов, контакт-центра. знания и навыки: свободное владение русским и казахским языками; навыки работы ms-office, включая word, excel и др.; навыки деловых коммуникаций (устная и письменная коммуникация). качества: внимательность, коммуникабельность, умение воспринимать информацию, умение верно и доступно излагать информацию письменно и устно; умение работать в команде. обязанности: в рамках поступающих запросов в сервис - деск контакт-центра осуществляет прием и регистрацию обращений клиентов, поступающих по телефонной линии и электронной почте; проводит первоначальный анализ обращений от клиентов, поступающих по телефонной линии/электронной почте и предоставляет ответы на них; перенаправляет обращения на следующий уровень технической поддержки в service desk контакт-центра; осуществляет информирование клиентов об услугах/процессах посредством исходящих телефонных звонков; осуществляет сбор обратной связи от клиентов посредством исходящих телефонных звонков; выполняет информационные рассылки электронных сообщений клиентам; оказывает консультативную помощь клиентам по процессам, которые находятся на обслуживании в структурных подразделениях компании; оперативно предоставляет по обращениям клиентов запрашиваемую информацию по персональным данным работников в автоматизированных системах заказчика. условия: гпх; комфортабельный офис и дружная команда; по истечению договора гпх у вас будет возможность получить должность в штате компании, а значит следующие привилегии: компенсация расходов на фитнес/стоматологию/аптеки; оздоровительные перед выходом в отпуск; ежегодный трудовой оплачиваемый отпуск 30 календарных дней; оклад + годовые премии.