компания "цифра" сервис менеджер it систем мы — ооо «цифровая индустриальная платформа», совместное предприятие «газпром нефть» и «цифра»: помогаем производству работать эффективнее: внедряем решения для удобного и эффективного планирования, сбора и анализа данных, прогнозирования поломок оборудования и инцидентов; работаем в основном нефтяной, газовой и химической промышленности; инвестируем в продукты на основе искусственного интеллекта, оптимизации и машинного обучения. мы разрабатываем продукт - "цифровая индустриальная платформа" (zyfra iiot platform) преимущественно для нефтепрома и реализуем масштабные проекты по цифровизации промышленности, решения для мониторинга промышленного оборудования и развиваем среду промышленного интернета вещей и искусственного интеллекта: помогаем производству работать эффективнее: внедряем решения для удобного и эффективного планирования, сбора и анализа данных, прогнозирования поломок оборудования и инцидентов; работаем в основном нефтяной, газовой и химической промышленности; инвестируем в продукты на основе искусственного интеллекта, оптимизации и машинного обучения. сайт продукта: zyfra.com/ru/product/industrial-iot-platform мы быстро растём и развиваемся, и в нашу «взлетающую ракету» нужен инженер сопровождения. обязанности: организация ит-процессов для проектов, передаваемых в техническую поддержку; управление услугами сквозь все структурные подразделения компании и подрядчиков; взаимодействие с клиентами и сервисными партнерами: ведение договорных отношений; коммуникации и контроль отношений в процессе оказания услуг поддержки и развития систем; решение и эскалация конфликтных вопросов по услуге; сопровождение клиента, знание его бизнес-процессов и выявление потребностей, формирование пути развития и улучшений для бизнеса; осуществление контроля качества оказываемых услуг, контроля соблюдения sla; управление удовлетворенностью клиентов (внутренних и внешних); разработка и реализация плана мероприятий по повышению качества сервисов; формирование отчетности об уровне обслуживания; организация эффективных и рациональных процессов управления it сервисами (на основе методологии itil/itsm); написание регламентной и технической документации; поддержка, оптимизация и развитие текущих сервисов; участие в организации процессов внедрения и поддержки сервисов. мы ожидаем, что вы опыт работы в данной сфере не менее года: сервис-менеджером или смежная функция управления ит-сервисами; опыт построения процесса поддержки сервиса с нуля, опыт участия в процессах передачи по на сервис; понимание принципов оказания it услуг, знание современных методологий и стандартов управления ит-сервисами (itil и пр.), опыт их применения на практике; развитые коммуникативные навыки по взаимодействию с клиентами на разных уровнях, со смежными подразделениями; навыки подготовки грамотных презентационных материалов и деловых документов; способность нести ответственность за вверенный сервис. ответственность за реализацию поставленных задач и результат своей деятельности без внешнего управления; высшее образование (инженерно-экономическое, математическое, техническое или смежное); продвинутые знания и навыки работы в ms office (excel, powerpoint); способность выявлять проблемы и расставлять приоритеты. условия:— мы подходим под условия отсрочки от мобилизации;— наши сотрудники имеют право на получение ит-ипотеки по выгодной ставке;♟ нет отслеживающих трекеров, мы не следим за тем, сколько часов вы работаете, мы за результат! — оформление по тк рф, дмс со стоматологией после окончания испытательного срока, 2 недели в год 100% оплаты больничного листа, 4 sick leave days, страховой полис для выезжающих за рубеж, действующий по всему миру;— помогаем получить дополнительное образование, если необходимо;— квартальные бонусы;— корпоративный мощный ноутбук;— оплачиваем внешнее обучение; — у нас полная удаленка, но если вы захотите ходить в офис,то без проблем, наши офисы расположены по адресу:бц капитолий (москва, м. университет), jensen house (спб, м. спортивная-2), иваново, омск;— без лишней бюрократии.
Адрес
Москва