компания "beeline, тм" работа в veon подразумевает соблюдение высокого уровня деловой этики, юридических обязательств, наших ценностей и кодекса поведения, поддержки политик и процедур компании. наш пионерский дух воплощен в пяти ценностях: «клиенты – наша страсть», «предпринимательский дух», «инновационность», «сотрудничество» и «открытость». мы стремимся быть открытыми, что требует от нас действовать этично, правдиво и добросовестно. обязанности: контроль внедрения и соблюдения стандартов обслуживания по процессам:- включение- сервис- пост обслуживание; точечный (плановый/внеплановый) аудит качества выполнения процессов включения и сервиса на всех этапах взаимодействия с клиентом от первичного обращения в сс/офисы до заключительного этапа; лидирование разработки мер и активностей на улучшение процессов:- качества обслуживания- навыков работы с клиентами- качества обучения и подготовки техников; анализ результатов по: качеству выполнения строительно-монтажных работы при разборе претензий со стороны клиентов; оценки качества предоставления сервиса и полноты консультаций; количеству подключений приложений селф сервиса клиентам техниками посредством обучения (mb app/лк); отслеживание и анализ метрик сервиса. требования: высшее техническое или экономическое образование; опыт работы в сфере телекоммуникаций или в сфере предоставления услуг (не менее 3-х лет) на руководящей или экспертной позиции, в2в/в2с сегментов; общие знания в технологии строительства fttb, работы услуг интернета и мобильной связи; опыт в обучении и тренерстве приветствуется. условия: возможность для развития в международной телекоммуникационной компании; 28 календарных дней отпуска; конструктор льгот - мед.страховка, билеты, курсы, фитнес или садик — решай после испытательного срока обучение - бесплатные книги и курсы от coursera, linkedin learning, webtutor связь от beeline - будь на связи, а расходы мы берем на себя штатные психологи - заботимся о твоем душевном здоровье. время на развитие - трать 10% рабочего времени на курсы, книги или pet project.
Адрес
Казахстан Алматы