Менеджер по развитию качества сервиса( Райффайзенбанк )

компания "райффайзенбанк" райффайзен банк ищет менеджера по развитию качества сервиса в отдел дистанционной поддержки физических лиц центра операционно-сервисного обслуживания банка. в этой роли вам предстоит развивать процессы обслуживания клиентов и повышать качество предоставляемого сервиса при обработке технических и операционных клиентских запросов. нашей целью является удобное, понятное и персонализированное взаимодействие с клиентами, сервис без шаблонов и бюрократии. вам предстоит развивать вторую линию поддержки и профессиональное консультирование клиентов; реализовывать стратегию по созданию и развитию высококачественного сервиса поддержки клиентов через взаимодействие в онлайн-каналах; развивать сотрудников, находить и внедрять новые решения для постоянного улучшения клиентского сервиса в процессах: прописывать эффективные скрипты, стандартизировать взаимодействие, повышать эффективность процессов обслуживания; выстраивать эффективное взаимодействие и коммуникацию с внутренними клиентами и продуктовыми командами – обеспечивать высокий уровень удовлетворенности с внешними и внутренними клиентами; исследовать рынок и проводить сравнительный анализ лучших практик. наши ожидания опыт работы в сервисном обслуживании, кц или других сервисных функциях; опыт развития и изменения сервисных процессов; развитый эмоциональный интеллект и высокий уровень эмпатии; готовность помогать всем и в любых опыт и навыки клиентских исследований; умение видеть возможности и реализовывать их; нацеленность на изменения и инновации; коммуникабельность, умение договариваться и вести переговоры, выстраивать партнерские отношения с клиентами и коллегами; умение убеждать без конфликтной ситуации под нужный для тебя результат; высокая скорость мышления и адаптивность; саморазвитие; готовность к командировкам. мы предлагаем стать частью команды operations райффайзен банка – одного из наиболее динамично развивающихся направлений банка, не имеющего подобных аналогов на рынке; работать на уровне партнерства с другими бизнес-подразделениями: мы не ограничиваемся процессингом и поддержкой операционных функций, а проактивно инициируем и внедряем улучшения в наши процессы; получать достойную заработную плату и социальный пакет: дмс со стоматологией с первых дней работы и доплаты по больничным листам, а также скидки на продукты банка и партнеров (рестораны, отели, обучающие курсы и многое другое); работать в нашем комфортном офисе в культурном центре ярославля и получить поддержку при переезде из другого региона.