CX/UX исследователь( РОССИЙСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ КОММЕРЧЕСКИЙ БАНК )

компания "российский национальный коммерческий банк" ты будешь работать в только что открывшейся лаборатории клиентского опыта, где мы изучаем наших пользователей и их взаимодействие с продуктами банка, тестируем прототипы физических и цифровых сервисов, а так же проектируем новые интерфейсы. у нас молодая команда специалистов из разных профессиональных сфер, где каждый сможет найти свой вызов и самореализоваться. что ты будешь делать: самостоятельно планировать и проводить исследования; искать аналитику, тренды, технологии; создавать гайд и проводить глубинные интервью с респондентами; обрабатывать и раскладывать полученную информацию; проектировать cjm as is/to be, blueprint; собирать и тестировать прототипы интерфейсов; упаковывать и доносить полученные результаты; быть амбассадором исследований в банке. мы ожидаем, что ты: умеешь погружаться в проблематику и незнакомую область. слушаешь и не боишься задавать вопросы, чтобы лучше понять задачу; умеешь находить, собирать и анализировать информацию, чтобы подготовить дизайн-процесс исследования; проводишь исследования любой сложности: от быстрой проверки гипотезы с помощью телефонного интервью до масштабного исследования с комбинацией качественных и количественных методов; умеешь проводить интервью и тестирование. можешь узнать настоящие причины действий и мотивацию человека, не подсказываешь и не додумываешь; умеешь анализировать информацию из интервью. группируешь, сегментируешь и систематизируешь данные так, чтобы сформулировать понятные выводы о проблемах и опыте клиента; определяешь подходящий инструмент, чтобы донести информацию из исследования до заказчика или команды; понятно и однозначно презентуешь результат работы, чтобы проблемы клиента решались, а не оставались в отчёте; понимаешь, что делать с результатами исследования после презентации; измеряешь результат работы после исследования. ты подойдёшь, если: есть опыт работы cx/ux исследователем от 1 года; есть опыт работы с банковскими продуктами или телеком; умеешь визуализировать данные из исследования; умеешь находить подход к разным людям, слушать, проявлять эмпатию; самостоятельно планируешь свою нагрузку и соблюдаешь тайминг. что мы предлагаем: поддержку и возможность получить новые скиллы (обучение за счёт банка, совместные мозговые штурмы и опыт команды); весомые квартальные и годовые премии по результатам работы: цели утверждаются вместе с кандидатом; возможность обследоваться и лечиться бесплатно по корпоративному дмс (включая стоматологические услуги); корпоративные скидки и специальные предложения на отдых в крыму и на юге россии – для всей семьи; достойная заработная плата по результатам собеседования. присоединяйся к нашей команде и пополняй своё портфолио интересными проектами!