компания "сбер (ооо еаптека)" сбер еаптека – одна из крупнейших интернет - аптек в россии*. мы меняем индустрию, чтобы сделать здоровье доступным для всех сейчас компания работает по всей россии от калининграда до владивостока. собственная сеть аптек - хабов превышает 100, а сеть пунктов самовывоза – 9000. сервис федерального масштаба в сегменте e - pharm строит сильная ит команда, разрабатывая надежную технологическую платформу, которая помогает клиентам заказывать лекарства и товары для здоровья онлайн. мы ждем в команде ответственных, проактивных и надежных людей, чтобы вместе развивать сервис, который делает жизнь лучше. мы в поиске инцидент менеджера в департамент технической поддержки. что предстоит делать: контроль и организация процесса функциональной и инфраструктурной поддержки; помощь в организации функциональных карт; участие в определение уровня критичности систем; аналитика и оптимизация процессов оказания услуг по работе с инцидентами; внедрение новых сервисов и процессов поддержки клиентов; описание бизнес-процессов, подготовка регламентов, инструкций; подключение к сложным заявкам; организация системы разбора инцидентов; ведение реестра проблем; контроль качества услуг, предоставляемых клиентам компании: обработка жалоб и предложений потребителей, контроль выполнения обслуживания и устранения инцидентов. сбор метрик для последующего анализа по повышению качества предоставляемых услуг; подготовка отчетной документации; взаимодействие с руководителями внутренних подразделений компании; участие в cab, комитетах по проблемам, по качеству; участие во внедрении методических указаний по ключевым ит-процессам; прием доработок + участие в внедрении изменений sd; координация взаимодействия внутри и между подразделениями; контроль выполнения управленческих поручений, распоряжений. нам важно: опыт работы в сфере ит не менее 5-х лет на должностях: сервис-менеджер, руководитель тех. поддержки, руководитель отдела it, тимлид; понимание принципов оказания услуг в сфере it (it услуги); знание принципов itil/itsm; опыт работы с различными системами incident management; опыт построения служб продуктовой поддержки; планирование ресурсов, необходимых для поддержки клиентов; желание оптимизировать процессы и делать сервис лучше, инициативность; умение выстраивать отношения с клиентами, неконфликтность; аналитический склад ума; самостоятельность; педантичность, аккуратность, пунктуальность. будет плюсом: itil уровня foundation или osa, soa или аналог itil4 опыт управления ит-услугами на основе измерений. опыт работы с sla, ola. мы предлагаем: работа в аккредитованной ит компании; график: 5/2, гибридный формат работы; перспективы профессионального роста: пополняемая коллекция профессиональной литературы, оплата посещения профильных конференций, системное обучение и виртуальная школа сбербанка; современная техника; корпоративные мероприятия и тимбилдинги.
Адрес
Москва