Customer Service Specialist / Координатор по работе с клиентами

компания "manpower" в производственную компанию в алматинской области (грэс) требуется специалист (координатор) по работе с b2b клиентами! что нужно делать на данной позиции: организация и координация процесса управления потребностями клиента, с момента размещения прогнозов на закупку в erp системе, замещения прогнозов заказами на закупку готовой продукции и сопутствующих услуг, организация поставок готовой продукции клиентам в сроки и объемах, предусмотренных заказами на закупку оформление финансовых и других сопроводительных документов к отгрузке, продажа готовой продукции и услуг в erp системе. качественное, своевременное выполнение своих обязанностей и оказание оперативной поддержки менеджеру по работе с клиентами. обязанности: осуществление процесса обработки потребностей клиентов в erp системе: внесение прогнозов, замещение прогнозов заказами, создание проектов, формирование и координация отгрузок, инвойсирование готовой продукции и услуг, закрытие проектов; отслеживание готовности заказов к отгрузке; информирование соответствующих отделов клиентов и компании об отгрузках, подготовка графиков отгрузок на регулярной основе, предоставление отчетов о готовой продукции; оформление финансовых документов (счета на предоплату, счета-фактуры, снт и накладные (excel, amcor to, эсф, customer service master suite) на готовую продукцию и отходы услуги; контроль своевременной оплаты реализованной продукции и услуг; анализ данных по объемам продаж, подготовка прогноза продаж на среднесрочный и долгосрочный горизонт (объем, выручка); подготовка внутренней отчетности в соответствии с внутренним процедурами отдела по работе с клиентами; подготовка отчетности по требованию клиента; соблюдение основных kpi отдела по работе с клиентами: difot, fcst analytics, overdues, project closure. соблюдение требований sox-контроля; своевременная адресация клиентам дополнительных затрат, не учтенных в цене готовой продукции или услуг; участие в подготовке контрактов на поставку готовой продукции и оказание услуг; контроль выполнения контрактных и любых других договоренностей с клиентом; участие в совещаниях с клиентами (подготовка презентаций, ведение протокола совещания, мониторинг выполнения намеченных договоренностей с клиентами); участие в тестах и колорматчингах, поддержка запуска новых продуктов; взаимодействие со смежными отделами; участие в рассмотрении рекламаций, поступающих от клиентов; участие во внутренних совещаниях со смежными отделами; регулярная коммуникация с клиентами, своевременная обработка запросов от клиентов; в отсутствии менеджера по работе с клиентами организация процесса бесперебойной работы отдела в плане организации и координации процессов продажи и поставок. требования: качества: инициативность, коммуникабельность энергичность, внимательность, ответственность, умение работать в команде, ориентированность на результатне менее 2 лет опыта работы на аналогичной позиции английский язык (не ниже intermediate); навыки перевода (англ-русс) знание пк, ms office (особенно excel) сохранение конфиденциальности мы предлагаем: работу в международной производственной компании (офис в алматинской обл.) заработную плату в соответствии с условиями рынка и ежегодную индексацию на % инфляции медицинское страхование питание и развозку за счёт компании возможность карьерного роста премии и бонусы: за выполнение kpi, за выслугу лет. если вас заинтересовала данная вакансия и вы обладаете релевантным опытом, качествами и навыками - оставьте отклик, мы обязательно рассмотрим вашу кандидатуру!