Руководитель диспетчерской службы

компания "ук домс" мы - профессиональная управляющая и эксплуатирующая компания, которая предоставляет с 2007 года полный комплекс услуг для жилой и коммерческой недвижимости. мы стабильны и устойчивы к рыночным изменениям поскольку имеем собственную техническую базу. ежегодно прибавляются объекты под нашим управлением - это дает возможность сотрудникам для роста, развития и движения вперед. в связи с созданием единой диспетчерской службы с нуля в ук требуется руководитель диспетчерской службы функциональные обязанности: руководство (удаленное) деятельностью круглосуточной диспетчерской службы; обеспечение оперативного взаимодействия с клиентами компании; оперативная передача информации ответственным лицам для устранения и решения проблем клиентов; анализ работы диспетчерской службы; отслеживание показателей индекса удовлетворённости клиентов, связанных с работой диспетчерской службы, таких как fcrr (first contact resolution ratio) и т.д.; ведение учёта и систематизации данных по приёму и выполнению заявок от собственников; контроль правильности и своевременности заполнения рабочих журналов и книг учёта; постоянный контроль за технически правильной эксплуатацией оборудования и систем; учёт отказов в работе оборудования, их анализ, оценка состояния инженерных систем; своевременное уведомление об аварийной ситуации управляющего объектом, технического персонала, руководства компании и контролирующих органов, организация вызова аварийных бригад городских служб для проведения экстренных работ; оперативное реагирование по устранению аварийных и нештатных ситуаций в работе систем жизнеобеспечения здания; взаимодействие со смежными структурами компании и подрядчиками; взаимодействие с исполнителями, контроль сроков исполнения; контроль текущей работы диспетчерской службы с автоматизированного рабочего места; контроль за качеством и своевременным выполнением обращений; разработка и внедрение стандартов работы диспетчерской службы; подготовка скриптов и ответов на обращения жителей; контроль за уровнем удовлетворённости клиентов. требования знание нормативно-правовой базы в сфере жкх и строительства; знание требований пожарной безопасности, охраны труда и техники безопасности; навыки работы с системами диспетчеризации инженерного оборудования; уверенный пользователь пк; знание алгоритмов работы в электронной системе сrm; работа в программе 1с документооборот, ведение заявок; умение работать в команде; умение быстро принимать решение и решать конфликтные ситуации; высокая грамотность и стрессоустойчивость; нацеленность – оперативно решить проблемы клиента; опыт работы на руководящей позиции в секторе эксплуатации жилой недвижимости бизнес / премиум / элит класса или коммерческой недвижимости (бц, трц, мфк) не менее 3 лет; знание работы колл-центра или круглосуточной диспетчерской; умение вести переговоры и добиваться поставленных целей. стрессоустойчивость. высокая работоспособность. условия график работы 5/2; официальное трудоустройство; командировки; уровень дохода обсуждается при собеседовании.