Кто мы: Мы – команда «Газпромнефть ИТО», единого оператора ИТ-инфраструктуры для компаний в составе «Газпром нефти». Команда, которая обеспечивает бесперебойную работу промышленных и корпоративных систем с десятками тысяч активных пользователей ежедневно. Наши сотрудники работают по всей России: от главного офиса «Газпром нефти» в Петербурге до удаленных северных нефтяных месторождений. Нам нужны специалисты, которые продолжат создавать технологичный ИТ-сервис вместе с нами. Чем предстоит заниматься: Консультировать пользователей и сотрудников смежных ИТ-подразделении по вопросам, предоставления сервиса ВКС; Анализировать поступающие обращения в учетной системе на сбор сеансов ВКС; Выполнять поступающие обращения в части организации и сбора сеансов ВКС; Координировать работы специалистов технической поддержки продукта; Участвовать в разработке и актуализации внутренних нормативно-методических документов по организации процесса предоставления продукта; Собирать и анализировать данные по ключевым показателям эффективности сотрудников команды; Формировать отчетность по результатам деятельности команды; Анализировать претензии, поступающие от пользователей, вносить предложения по улучшению продукта, внутреннего взаимодействия, взаимодействия с пользователем; Управлять инцидентами и проблемами. Мы ожидаем, что ты: Имеешь высшее профессиональное образование; Имеешь опыт работы с оборудованием видео-конференц-связи, опыт сбора, проверки и проведения видеоконференций на следующих платформах: Polycom, Cisco, TrueConf, Yealink или аналогичных; Имеешь понимание принципов организации сервиса для заказчика; Знаешь программное обеспечения экосистемы Microsoft (Office‚ Outlook, Skype for Business и т.д.) и принципы его функционирования в корпоративной среде; Имеешь практический опыт административной работы в ИТ сфере; Имеешь сертификаты ITIL, ITSM, что будет преимуществом. Мы предлагаем: Достойную заработную плату, годовую премию по результатам работы, дополнительные премии за особые достижения Качественную программу ДМС со стоматологией с первого месяца работы Компенсация 50% от стоимости абонемента на фитнес Консультации психолога, услуги телемедицины, страхование жизни и здоровья; Неограниченный доступ к образовательному контенту на корпоративном портале знаний; Подписка на лучшие электронные библиотеки; Корпоративные скидки от партнеров на курсы английского языка и ИТ-курсы; имеются в виду Skyeng, Skillbox, Softline Возможность составить свой карьерный план развития с карьерным консультантом.В «Газпром нефти» сегодня ты можешь: Участвовать в создании ИТ-сервисов нового уровня в топовой компании с распределенной географией офисов и промышленных объектов; Присоединиться к нашей большой команде из 100+ профессионалов, где ценят вклад каждого сотрудника, взаимовыручку и высокие стандарты сервисной культуры; Использовать самые современные технологии для решения задач «здесь и сейчас»; Получить уникальный опыт работы с людьми, прокачать свои навыки коммуникации, будучи ключевой точкой взаимодействия между потребностями пользователей и смежными ИТ-подразделениями; Получать быструю обратную связь от руководителя и постоянно совершенствовать hard и soft skills; Непрерывно обмениваться опытом – есть возможность как стать наставником самому, так и перенять глубокий опыт у экспертов; Участвовать в проектах любой сложности, затрагивающих программно-аппаратные комплексы, состоящие из большого числа систем, технологий и решений (стек технологий и практик огромен); Предложить и реализовать свои идеи по улучшению или автоматизации операционных процессов, влияя на эффективность компании; Увидеть все ИТ-направления в компании и развить широкий взгляд на ИТ-ландшафт, определяя себя в будущем.
Адрес
Санкт-Петербург