Специалист 1 категории Департамента технологического присоединения и взаимодействия с клиентами

компания "россети тюмень" обязанности: организация и координация процесса приёма и рассмотрения обращений потребителей услуг; мониторинг и контроль сроков рассмотрения обращений потребителей услуг (в том числе заявок на технологическое присоединение, оказание дополнительных услуг, жалоб), исполнения мероприятий по обращениям; организация и контроль работы call-центра; организация и контроль качества обслуживания потребителей в цок организация и контроль работы интерактивных сервисов - интернет-приёмной, личного кабинета, on-line консультаций и пр.; контроль соблюдения требований, регламентирующих деятельность по направлению взаимодействия с потребителями; организация и контроль проведения анкетирования по изучению степени удовлетворённости потребителей качеством услуги обслуживания; обобщение и анализ жалоб потребителей,формирование и контроль исполнения корректирующих мероприятий по их устранению; формирование аналитической отчетности по взаимодействию с потребителями; выработка требований к автоматизации основных процессов очного,заочного и интерактивного обслуживания потребителей; разработка программы по организации развитию интерактивных сервисов и предложений по улучшению качества обслуживания потребителей. требования: высшее образование по направлению деятельности не менее 3х лет в области взаимодействия с клиентами(продажи\центр обслуживания клиентов\call-центры) знание методов статистического контроля качества и формирования клиентского опыта,владение инструментами по автоматизации и аналитике обращений; знание норм и правил деловой коммуникации(переписка и проведение переговоров); знание и практическое применение стандартов по описанию бизнес-процессов. условия: уровень дохода устанавливается в зависимости от профессионального уровня кандидата; работа в стабильной, социально-ответственной компании; возможности профессионального роста и развития; расширенный социальный пакет (дмс, льготы и компенсации, предусмотренные коллективным договором и пр.).