Специалист службы поддержки пользователей( КСК Агрегатор )

компания "кск агрегатор" мы - рекрутинговое агентство кск эксперт. для нашего партнера мы ищем специалиста службы поддержки пользователей. гибрид! при отклике будем рады вашему сопроводительному письму. дальше много текста, но все по делу! наш партнер - резидент сколково, аккредитованная минцифрой рф ит компания. продукт - цифровая hr платформа с использованием искусственного интеллекта и машинного обучения (outsourcing company digital twin - gartner hype cycle for emergind technologies 2020, ai&ml). о компании: в мае 2022 года получили статус партнера оператора фнс по работе с налогом на профессиональный доход в феврале 2022 года получили статус резидента инновационного центра сколково, вошли в ассоциации арпп, апкит, получили патент на свою разработку в декабре 2021 года готов базовый функционал 3 мобильных приложений, веб сайта, веб портала (личный кабинет), подали заявки на регистрации программ в роспатент в июле 2021 года существенно расширили функционал и запустили продукт в коммерческую эксплуатацию в январе 2021 года запустили пилот, подали заявку на партнерство с фнс рф и резидентство в сколково в октябре 2020 получили статус резидента бизнес-инкубатора ингрия и запустили альфа версии мобильных приложений и сайта цель hr-tech проекта: "для нас крайне важно оказать реальную поддержку населению страны, оказавшимся без работы и нуждающихся в деньгах. мы разрабатываем цифровую hr платформу по трудоустройству линейного персонала («синие воротнички», не путать с белыми!), которая позволит по-новому взглянуть на процессы взаимодействия корпоративных клиентов и исполнителей. сервис поможет бизнесу найти исполнителя, а человеку – любимую работу и компанию мечты. диджитализация, уберизация и создание уникальных конкурентных преимуществ на рынке – вот три основные задачи, которые решает команда на пути реализации проекта, реализуемого за 3 фазы". на какой стадии находится проект: расширение функционала продукта, подключение коммерческих клиентов; собрана команда, открыто финансирование по проекту; разработан дизайн проект, ui-кит и дизайн система; 58ый спринт ит разработки (2х недельные спринты); разработаны мобильные приложения для ios, android, huawei; разработан web сайт и консоль администратора; развернута кластерная инфраструктура, работают 12 приложений и 26 микросервисов как единое целое; компания пережила 2 года: не развалилась, не закрылась, не разорилась, перенесла pivot, команда не выгорела, а в 2021 году компания увеличила штат почти в 4 раза ищем специалиста службы поддержки пользователей! что предлагаем: график работы 2/2 с 8.00 до 20.00 команда, нацеленная на общий результат и интересные задачи по ходу превращения проекта в mvp, а затем в полноценный продукт руководители, которые работают с вами как с партнерами, могут передать опыт и помочь, а не просто ставить вам задачи и контролировать их исполнение готовность к открытому диалогу с целью индивидуального обсуждения с каждым кандидатом зарплатных ожиданий и условий работы офис класса в+ в престижном районе москве с панорамными окнами (команды: дизайнеры, аналитики, тестировщики, маркетинг, продажи, операционисты) производительную технику для комфортной работы на 100% честное трудоустройство, никаких задержек выплат з/п, регулярная индексация (не менее 2х раз в год) и бонусы дух стартапа и стабильность крупной компании ожидания от специалиста службы поддержки пользователей: опыт работы менеджером по продажам / менеджером по работе с клиентами / оператором call-центра / операционистом / консультантом от 6 месяцев аккуратность и внимательность при работе с информацией грамотная письменная и устная речь честность, коммуникабельность, вежливость знания пк - уверенный пользователь (ms office, электронная почта) основные задачи специалиста службы поддержки пользователей: выгружать данные по персоналу и переносить их в систему учета принимать входящие и совершать исходящие звонки консультировать клиентов по вопросам в зоне ответственности фиксировать коммуникацию или проблемы с пользователями и перенаправлять их коллегам по команде разрешать конфликтные ситуации обратная связь: мы ценим время друг друга и оперативно даем обратную связь каждому участнику, который откликнется на вакансию. финальное решение будет после двух собеседований (15 минут + 45 минут) отклики с сопроводительным письмом (почему вам было бы интересно присоединиться к проекту и команде) и указанием зарплатных ожиданий будут для нас крайне важны и приоритетны