компания "московская объединенная энергетическая компания" обязанности: анализ бизнес-процессов клиентского обслуживания, выявление и формализация требований функциональных заказчиков по их автоматизации и снижению доли очных обращений в компанию разработка проектной документации в соответствии с методологией waterfall в высокой степени детализации (источники данных, состав данных, прототипы интерфейсов) (фт). согласование требований с функциональным заказчиком и блоком ит оценка актуальности и степени влияния формализованных требований на результаты бизнес-процессов, поиск оптимального пути решения с учетом реализованного ит-ландшафта и инфраструктуры сопровождение и развитие портфеля цифровых продуктов компании (дистанционные клиентские сервисы, сегменториентированный подход – юл и фл). формирование и организация сбора и анализа метрик, их корректировка подготовка и сопровождение road map, наполнение и приоритизация бэклога по продуктам. управление очередью реализации подготовка и организация проведения качественных и количественных исследований (коридорные исследования, custdev, обзвоны кц) путем формирования планов работ, анкет, чек листов и проч. анализ результатов, формирование заключения по результатам исследований. генерация предложений по повышению привлекательности дистанционных клиентских сервисов на основании обратной связи сопровождение продуктов в процессе продвижения и внедрения новых/обновленных опций. анализ эффективности каналов и инструментов продвижения разработка обучающих материалов и мероприятий для внутренних пользователей подготовка справок/отчетности по результатам работы/требованию руководства в зоне ответственности ведение административного документооборота по проектам требования: высшее профессиональное образование: it, бизнес-информатика, менеджмент, маркетинг знание методологии моделирования бизнес-процессов. прикладной навык проведения глубинных интервью, умения разговаривать на одном языке с «бизнесом» и ит, выявлять и формулировать проблемы, предлагать улучшения и способы автоматизации умение структурировать и обрабатывать большие объёмы данных грамотная устная и письменная речь. хорошие коммуникативные навыки умение качественно работать с документацией, подготовка - бизнес-функциональных требований, сопов, пользовательских инструкций; анализ – отраслевые нпа и внутренние лна условия: место работы: м. юго-западная оформление по тк рф, стабильную и достойную заработную плату, единовременные премии за эффективную работу и результаты, наличие социальных выплат сверх тк рф возможность дополнительного обучения возможность профессионального и карьерного развития участие в корпоративных мероприятиях компании корпоративные льготы: дмс, льготное страхование родственников, скидки на абонементы в спортивные клубы партнеров оплата детского отдыха работа в пао «моэк» - это привнесение комфорта в каждый дом и создание передовой инфраструктуры москвы! если хочешь развивать москву, присоединяйся к нашей команде!
Адрес
Москва