Обязанности: Повышение лояльности клиентов СТО и автосалонов (КАМАЗ, ГАЗ) Прохождение проверок по качеству обслуживания заводов-изготовителей Разбор и анализ негативных отзывов клиентов после обзвона лояльности Обработка жалоб, поступивших на горячую линию от заводов-изготовителей Подготовка апелляций по итогам оценки качества обслуживания, проводимой заводами-изготовителями Разработка планов мероприятий по улучшению бизнес-процессов в компании, направленных на рост лояльности клиентов Совершение исходящих звонков клиентам для предоставления обратной связи клиенту после разбора отзыва с целью снятия/уменьшения его негатива Ведение повторных заездов клиентов включая личное присутствие при ремонте автомобиля Требования: навыки ведения телефонных переговоров самостоятельность, инициативность, умение находить причинно-следственные связи, ответственность, стрессоустойчивость навыки ведения конфликтных сложных переговоров знание 1С опыт работы на аналогичной должности приветствуется понимание бизнес-процессов на СТО и в отделе продаж приветствуется Условия: официальное трудоустройство график работы: 5/2 с 9.00 до 18.00 место работы: д. Вавилово ул. Трактовая 15
Адрес
деревня Вавилово