Менеджер по управлению процессами транзакционного малого и микро бизнеса

Мы в поиске менеджера по управлению процессами, который будет создавать самый лучший клиентский сервис для клиентов малого и микро бизнеса по расчетному обслуживанию. В этой роли вам предстоит провести полный реинжиниринг процессов с фокусом на полную диджитализацию и построение лучшего на рынке сервиса по открытию и сопровождению счетов. Вы сможете активно инициировать и внедрять изменения в процессах, участвовать в разработке новых продуктов, сервисов и процессов, реализовывать проекты по автоматизации и оптимизации процессов. Вы станете одновременно частью сильной продуктовой Agile-команды и уникального операционного-сервисного центра по поддержке клиентов. Вам предстоит управлять процессами команды в роли владельца процессов, обеспечивать высокий уровень KPI и SLA; выявлять узкие места и несовершенства процессов, инициировать и вести проекты по автоматизации и оптимизации процессов, обеспечивать масштабирование бизнеса; участвовать в разработке и совершенствовании продуктов и сервисов открытия и обслуживания счета для клиентов малого бизнеса; выстраивать эффективное взаимодействие и коммуникацию с внутренними клиентами и продуктовыми командами; обеспечивать высокий уровень внешнего и внутреннего индекса удовлетворённости клиентов (TER); постоянно искать возможности, инициировать и внедрять изменения для создания лучшего клиентского сервиса; внедрять стратегию автоматизации и оптимизации процессов, минимизации ручных функций; активно осуществлять исследование рынка, сравнительный анализ лучших практик; взаимодействовать со стейкхолдерами и другими подразделениями, согласовывать процессы и условия; проводить количественные и качественные исследования (глубинные интервью, фокус-группы, опросы и др.); определять метрики для отслеживания эффективности продуктов и фич; проектировать пользовательский опыт, взаимодействовать с дизайнерами, а также понимать и отрисовывать бизнес-процессы; формировать подробные требования для разработчиков, дизайнеров, аналитиков; использовать исследования, анализировать полученные результаты и формулировать гипотезы с их последующей проверкой максимально быстрым и дешевым способом (такое возможно не всегда). Наш идеальный кандидат имеет опыт работы по улучшению операционной и сервисной поддержки B2B клиентов в финансовой организации; имеет опыт и навыки изучения и понимания потребностей внешних и внутренних клиентов, определения стратегии, умеет видеть возможности и реализовывать их без оглядки на текущие ограничения; нацелен на изменения и инновации, понимает конъюнктуру рынка; умеет договариваться и вести переговоры, выстраивать партнерские отношения с клиентами и большим количеством внутренних стейкхолдеров; обладает высокой скоростью мышления и быстро адаптируется к новому, нацелен на саморазвитие; обладает аналитическим складом ума; умеет оценивать и использовать основные бизнес-показатели и методики расчетов необходимых ресурсов; умеет рассчитать и проанализировать бизнес-кейс, принимает решение на основе анализа данных; желательно уже имеет опыт работы в Agile; знает ключевые банковские процессы для юридических лиц, желательно имеет опыт работы с продуктами ВЭД; готов к командировкам и работе 50/50 в Ярославле и Москве. Мы предлагаем искать новые точки роста, самостоятельно принимать решения и реализовывать задуманное; получить поддержку руководства и необходимые ресурсы для выполнения поставленных целей; работать с современными процессами с большой долей автоматизации; работать в Agile-атмосфере, с минимумом бюрократии и быстрой скоростью принятия решений; общаться с клиентами напрямую и лучше понимать их потребности; стать одновременно частью сильной продуктовой Agile-команды и уникального операционного-сервисного центра по поддержке клиентов, не имеющего подобных аналогов на рынке; получать достойную заработную плату и социальный пакет: ДМС со стоматологией с первых дней работы и доплаты по больничным листам, а также скидки на продукты банка и партнеров (рестораны, отели, обучающие курсы и многое другое).