компания "яндекс" команда поддержки поиска, геоинформационных и персональных сервисов ищет руководителя службы поддержки. ждём человека, с которым наш саппорт станет лучше и качественнее, а пользователи счастливее. что нужно делать: управлять командой из 20—30 человек; отвечать за операционные показатели команды; выстраивать процессы для работы с обращениями пользователей; контролировать и повышать качество работы сотрудников; организовывать рабочий процесс и график работы сотрудников; взаимодействовать с другими командами яндекса; мотивировать команду на хороший результат. мы ждем, что вы: управляли командой удалённой поддержки из 10 и более человек; умеете работать с данными: аналитикой, таблицей графиков, расчётами для графиков работы; умеете договариваться с людьми; знаете разные методы мотивации команды. будет плюсом, если вы: работали с основными метриками поддержки; знаете, что такое хороший клиентский сервис :) условия: удалённая работа; график 5/2, 40 часов в неделю; заработная плата от 45000 руб. в месяц; ежемесячная премия до 20% за выполнение показателей.
Адрес
Москва