компания "яндекс" яндекс.еда — это сервис заказа еды из ресторанов и магазинов в более чем 170 городах россии, казахстана и беларуси. пользователи заказывают свою любимую еду на сайте или в мобильном приложении и наши курьеры аккуратно и быстро доставляют её. мы активно растем и делаем сытыми и счастливыми всё больше и больше людей. хочешь помочь нам в этом и внести вклад в развитие яндекс.еды? мы тебя ждём! что нам важно: - опыт работы в кц или супервайзером (опыт работы специалистом мониторинга будет преимуществом);- знание основных метрик колл-центров;- аналитический склад ума и умение аргументировать свою точку зрения;- для удаленной работы необходимо оборудование: пк или ноутбук на базе windows 7 или выше, оперативная память от 4gb и стабильный интернет от 20 мбит/сек. чем предстоит заниматься: - мониторинг и контроль показателей доступности сервиса;- качественное перераспределение ресурсов и регулирование нагрузки по всем каналам обращений;- оперативное реагирование на изменение нагрузки;- контроль инцидентов и своевременное информирование о них, решение возникающих инцидентов;- контроль ключевых показателей контактного центра: sla, осс, utz, lcr, аналитический подход к обработке данных;- ведение отчётности по ключевым показателям;- решение технических проблем;- предложение и реализация идей, направленных на повышение эффективности работы направления. что мы предлагаем: - официальное трудоустройство с первого рабочего дня;- полностью удаленная работа;- график работы 5/2 10:00-19:00, выходные сб-вс/вс-пн;- стабильная заработная плата и премия по результатам работы;- возможность роста и развития, в части дохода и уровня должности.
Адрес
Волгоград