Ночной инженер технической поддержки Yandex Cloud (Linux, удаленно)

компания "яндекс" команда яндекс облака(yandex cloud) непрерывно расширяет количество доступных пользователю сервисов и совершенствует уже имеющиеся продукты. одновременно стремительно растёт количество наших клиентов и круг задач, которые мы помогаем решить. мы ищем талантливых специалистов в области поддержки, способных быстро разбираться в технических проблемах пользователей инфраструктурного облака. хорошо, если вы умеете общаться с людьми в стрессовых ситуациях, проводить опросы и собирать первичную информацию для поиска неисправностей. обязанности: консультировать клиентов yandex.cloud по вопросам, возникающим в ходе пользования сервисами облака воспроизводить проблемы пользователей, решать и при необходимости инициировать их решение на уровне сервисов; своевременно распознавать технические инциденты на инфраструктуре и совместно с командами сервисов участвовать в их решении; оказывать техническую поддержку внутренним пользователям облака; сотрудничать с группами разработки сервисов в ходе решения сложных кейсов; пополнять базу знаний отдела и сообщества новыми обучающими статьями и видео; участвовать в обучении новых коллег службы поддержки. требования: грамотно пишете и говорите на русском языке; имеете опыт администрирования и траблшутинга linux-систем; понимаете концепцию облака или работали с облачными сервисами; уверенно ориентируетесь в сетевых технологиях (3—4 или 4—7 уровни модели osi), имеете навыки настройки и диагностики неисправности в сетях ethernet, настройки и диагностики vpn; понимаете принципы организации web-сервисов, имеете понятие о стеках веб-технологий lamp, lemp, протоколах http и http/2. условия: сильная команда, с которой можно расти; сложные задачи для сервисов с большим количеством пользователей; возможность полностью удаленного формата с графиком 5/2, 2/2 (сменный) возможность влиять на процесс и результат; расширенная программа дмс.