Аналитик качества технической поддержки Yandex Cloud

компания "яндекс" команда поддержки yandex cloud постоянно совершенствует навыки и растёт вместе с платформой. в группу обучения и контроля качества мы ищем специалиста, который поможет сделать поддержку ещё лучше и быстрее. вашей основной задачей будет анализировать и оценивать поддержку клиентов yandex cloud и повышать её качество. вы станете отвечать за категоризацию клиентских вопросов, эффективность их обработки и предоставление данных в агрегированном виде. также нужно разрабатывать и выполнять планы действий, чтобы улучшать метрики поддержки и повышать удовлетворённость клиентов. что нужно делать: анализировать ответы инженеров на заявки, искать слабые места и давать обратную связь; регулярно проверять и анализировать качество эскалаций заявок в отделы техподдержки и разработки; разрабатывать и поддерживать процесс отчётности о частых обращениях в поддержку; оптимизировать процесс обработки тикетов; взаимодействовать c отделом поддержки и смежными командами (разработка), участвовать в планировании улучшений сервисов yandex cloud; пополнять базу знаний поддержки и создавать обучающие материалы; вести большие проекты по запросу руководителя. мы ждем, что вы: работали в техподдержке или отделе качества больше двух лет; отлично знаете русский язык; разбираетесь в метриках отдела поддержки и понимаете, как на них повлиять; пишете понятные инструкции; понимаете концепцию облака или работали с облачными сервисами; настраивали и администрировали linux-системы; внимательны к деталям и любите работать с большим объёмом данных. будет плюсом, если вы: прошли курс «инженер облачных сервисов» на яндекс практикуме; близко знакомы хотя бы с одним сервисом yandex cloud; разбираетесь в сетевых технологиях и устройстве баз данных, понимаете принципы организации web-сервисов; знаете английский на уровне upper-intermediate. условия: зарплата на уровне рынка и выше; премии каждые полгода за эффективную работу; расширенная программа дмс, оплата 80% стоимости дмс для супругов и детей.