Ведущий специалист поддержки пользователей (функциональная поддержка)

компания "евроцемент груп" чем предстоит заниматься: прием и формализация обращений пользователей; устранение возникающих инцидентов; обучение и консультация пользователей ис по вопросам их эксплуатации; осуществление настроек в интерфейсе ис; наполнение базы знаний по поддерживаемым ис; подготовка инструкций по функционалу ис; локализация, эскалация и контроль решения проблем; участие в проектах автоматизации бизнес-процессов; прием на сопровождение новых ис или нового функционала уже эксплуатируемых ис; участие в формировании технических заданий и проектных решений на разработку новой функциональности во внедренных ис; назначение и изменение права доступа пользователей к ис; участие в тестировании нового функционала ис. что мы ждем от кандидата: высшее или среднее специальное образование (техническое, ит); уровень владения пк: администратор пк; опыт эксплуатации систем, обеспечивающих автоматизацию задач erp-управления предприятий; знание и навыки работы со стандартными офисными приложениями (ms office и т.д.); опыт сопровождения корпоративных информационных систем; опыт разработки инструкций пользователя и другой проектной документации желательно: опыт работы с 1с; опыт работы с сэд (система электронного документооборота). что мы предлагаем: достойная заработная плата; стабильная заработная плата 2 раза в месяц; корпоративное обучение, возможности профессионального и карьерного роста; дмс широкого спектра со стоматологией после испытательного срока; возможность выбрать начало дня с 8/9/10 утра; комфортабельный офис класса а на территории которого находятся фитнес-клуб/аптеки/магазины/столовые/кафе/парковые зоны; корпоративные мероприятия, подарки для детей сотрудников; исключается возможность удаленной работы. локация и транспортная доступность: офис м. славянский бульвар/ бкл давыдково бц "верейская плаза 4"; от м.славянский бульвар доставка корпоративным транспортом – 15 минут; от бкл давыдково общественным транспортом - 10 минут.