Ведущий специалист 1 линии технической поддержки

компания "мэлон фэшн груп" обязанности: обеспечение своевременной и качественной поддержки на уровне первой линии,контроль выполнения переданных заявок и обеспечение максимального закрытия заявок на уровне первой линии. управление командой специалистов 1-й линии поддержки:- управление загруженностью, постановка и контроль выполнения задач, анализ, корректировка и при необходимости создание kpi;- обеспечение исполнения sla на 1-й линии поддержки пользователей;- соблюдение установленных и формирование новых стандартов качества;- развитие и поиск новых имеющихся инструментов hd (sip, аналитика, чаты). требования: высшее образование по направлению: информационные технологии; опыт работы не менее 5 лет в сфере информационных технологий; знание фундаментальных процессов и стандартов организации работы ит-службы, itil, itsm (наличие курсов и сертификатов будет вашим преимуществом); уверенный пользователь ms office (excel, word, powerpoint, visio (презентация данных). мы предлагаем: идеальный офис существует: стильное пространство, фотографии которого впечатлят ваших друзей :) просторный и зеленый open space недалеко от ст.м. балтийская; для нас важны результаты, а не просто время, проведенное в офисе. предлагаем гибкое начало и окончание рабочего дня; творческая атмосфера, позитивный коллектив настоящих профессионалов. здесь ваши идеи становятся трендами для community клиентов бренда; мы создали условия, чтобы ваши таланты раскрывались: крутые задачи, а также вдохновляющие встречи с интересными спикерами, внутренний портал с лекциями и все возможности для развития; забота о здоровье: спортивные команды, классы по йоге, дмс после 6-ти месяцев и офисный врач для консультаций; быть ближе к модной индустрии легко: 50% скидка на коллекции брендов zarina, befree, love republic и sela; мы практикуем раздельный сбор мусора, утилизацию батареек и вторичную переработку одежды; мelon fashion group – надежный и ответственный работодатель: официальное оформление, «белая» оплата труда два раза в месяц, отпуск и больничные.