Инженер отдела поддержки пользователей (первая линия)

компания "миа россия сегодня" «россия сегодня» — ведущая международная медиагруппа, представляющая линейку информационных ресурсов – лидеров в своих областях. наша миссия — оперативное и взвешенное освещение событий в мире, информирование аудитории о различных взглядах на происходящее. мы работаем в россии и десятках других стран, чтобы обеспечивать самой свежей и проверенной информацией широкую аудиторию, профессиональные сми, бизнес и органы государственной власти. обязанности: оказание поддержки внутренним и внешним пользователям в круглосуточной службе поддержки пользователей и информационных систем; обработка поступающих обращений в системе учета заявок, согласно действующим регламентам и инструкциям; управление и контроль всего жизненного цикла зарегистрированного запроса (отслеживание изменения статусов, контроль сроков исполнения и др.); составление и предоставление ответственным лицам периодических статистических отчетов по определенным нормативно-методическим метрикам; взаимодействие со специалистами службы поддержки и сотрудниками других подразделений; мониторинг работоспособности системных сервисов, информационных систем, оборудования и каналов связи. требования: знание основ современных интернет-технологий, компьютерных систем и сетей; опыт работы в современных servicedesk системах (omnitracker/naumen/remedy/hp service manager); хорошее знание современных офисных программ и операционных систем семейства windows (7/8/10); умение самостоятельно диагностировать и решать проблемы; грамотная устная и письменная речь; приветствуется опыт работы с macos. условия: м. парк культуры (в шаговой доступности); заработная плата обсуждается на собеседовании; оформление по тк; график работы сменный (на время испытательного срока возможен график 5/2 с 9:00 до 18:00); социальный пакет (дмс, корпоративный фитнес-клуб, врач-терапевт в офисе); бесплатное посещение показов фильмов, лекций и других мероприятий на площадках миа «россия сегодня».