Младший специалист службы технической поддержки( SPLAT )

компания "splat" условия: «вакансия открыта в рамках проекта по интеграции людей с инвалидностью в общественную жизнь и в целях соблюдения требований ст.21 федерального закона "о социальной защите инвалидов"» дистанционный формат работы зарплата с успешным кандидатом оговаривается на собеседовании занятость (5/2) страхование дмс (включая стоматологию, по результатам прохождения испытательного срока) работа в быстрорастущей компании обязанности: регистрация и ведение обращений пользователей в helpdesk системе перенаправление обращений/заявок пользователей к соответствующим специалистам техподдержки для решения проблемы создание и актуализация как пользовательских инструкций, так и инструкций техподдержки оказание помощи и консультаций при установке, настройке и обновлении программных продуктов компании оказание помощи в решении технических проблем при использовании программных продуктов компании анализ проблем и разработка рекомендации по их устранению, которые были выявлены при использовании программных продуктов отвечать на обращения пользователей в установленные сроки знание порядка и правил обработки обращений пользователей знание стандартных решений и ответов на наиболее часто задаваемые вопросы пользователей знание технических характеристик программных продуктов требования: средне-профессиональное или высшее техническое образование уверенное владение операционной системой windows уверенное знание пк и офисных программ (поиск и устранение неполадок, умение работы с антивирусными программами для удаления вирусов и устранения их последствий) базовое понимание организации локальной сети, работы и настроек сетевого адаптера пк понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса; доброжелательное общение и способность ясно излагать свои мысли техническое мышление способность искать решения проблемы самостоятельно