Руководитель службы поддержки клиентов OneTwoTrip for Business

компания "onetwotrip" onetwotrip for business - онлайн сервис для удобной и технологичной организации командировок для компаний любого размера. наш сервис уже по достоинству оценили тысячи корпоративных клиентов, и объем бронирований постоянно растёт.любая командировка начинается раньше даты первого вылета, и в процессе бронирования, а также самого путешествия, могут возникать разные вопросы и ситуации, в которых мы всегда готовы помочь нашим корпоративным клиентам.наша цель создать лучшую клиентскую поддержку в индустрии деловых путешествий. нам нужен профессионал, который разделит с нами понимание того, что такое по-настоящему хорошая поддержка клиентов и поможет построить её. чем предстоит заниматься: лично отвечать за клиентскую поддержку корпоративных клиентов onetwotrip управлять командой саппорта (сотрудники работают по графику 5/2 и 2/2 обеспечивая поддержку 24/7/365) найм, подбор, обучение и адаптация сотрудников, планирование занятости развитие системы kpi и личная ответственность за ключевые метрики поддержки клиентов контроль выполнения количественных и качественных показателей обслуживания клиентов контроль и развитие системы оценки удовлетворенности и лояльности клиентов (csi, nps и пр) развитие отдела поддержки: создавать, регламентировать и оптимизировать процессы внедрять новые инструменты оптимизации и автоматизации работы сотрудников, масштабировать команду и процессы с учётом активного роста бизнеса управлять и развивать базу знаний команды взаимодействовать с различными подразделениями компании в рамках мероприятий по улучшению предоставления поддержки формировать отчетности для руководства компании и клиентов было бы круто, если у вас есть: опыт работы руководителем службы поддержки от 3х лет опыт управления коллективом от 10 человек и более опыт личного написания регламентов и описания процессов службы поддержки глубокое знание всех операционных процессов и ключевых показателей эффективности работы поддержки клиентов высокий уровень внимательности к деталям и ответственности понимание лучших индустриальных и мировых практик в области заботы о клиентах и стремление их внедрять мы предлагаем: конкурентный уровень заработной платы дмс, оформление по тк работу по гибридному графику интересные и амбициозные задачи неограниченный профессиональный рост ресурсы на реализацию смелых идей, идущих на пользу сервису библиотека с хорошими книгами и обмен опытом с интересными людьми а ещё вы будете работать в отличной команде, участвовать в необычных тимбилдингах и веселиться на вечеринках. и, конечно же, в офисе есть все для комфортной работы и отдыха, а также, кофе, печеньки и фрукты :)