Инженер технической поддержки (клиентская поддержка)

компания "безопасная информационная зона" bi.zone создает сложные и полезные решения, которые помогают бороться с киберпреступниками и защищать организации и людей по всему миру от угроз в онлайне. мы разрабатываем it-продукты разных классов: от мобильных приложений до сложных платформ, в основе которых лежат методы машинного обучения. например, ты можешь присоединиться к команде разработчиков антифрода — платформы, изучающей подозрительное и нетипичное поведение пользователей в сети и пресекающей мошеннические действия, или mobile security — встроенной защиты мобильного приложения от взлома и вывода денег. благодаря таким решениям жизнь десятков миллионов людей становится лучше и безопаснее что нужно делать: прием и регистрация обращений от клиентов компании (по телефону, чат telegram, почта) график 2/2 (день/ночь) техническая поддержка клиентов (в том числе и иностранных) по сервисам и продуктам которая предоставляет наша компания выполнение типовых операций (создание пользователей, предоставление прав доступа и др.) в сервисах и продуктах компании работа с системой антиспама: операции с черными\белыми списками, работа с ложно заблокированными письмами, корректировка правил фильтрации первичная аналитика waf: выявление ложных срабатываний механизмов фильтрации waf, настройка корректирующих правил фильтрации маршрутизация зарегистрированных обращений на следующие линии поддержки в системе helpdesk аудит и контроль статуса обращений, переданных на следующие линии поддержки подготовка и отправка рассылок клиентам и внутренним пользователям компании наполнение информацией внутренней базы знаний что нам нужно: базовое понимание сетевых технологий и современных web-угроз базовое понимание работы систем антиспама базовое понимание работы систем antifraud базовое понимание работы систем waf понимание принципов работы протокола http(s): http-заголовки, структура тела запроса опыт работы с jira/confluence грамотная устная и письменная речь, опрятный внешний вид желание развиваться в сфере кибербезопасности умение работать в команде мы предлагаем: забота о здоровье. дмс, страхование жизни, страховка для выезда за границу, консультации психолога и телемедицина, дополнительные дни отпуска субсидия ипотеки. льготная ипотека от сбера комфортный офис. штаб-квартира в центре москвы, 10 минут от метро. игровые комнаты для отдыха и общения, пространства для сна, кухня на каждом этаже с напитками, фруктами и снеками, удобные рабочие места обучение. сертификация, профильные курсы, конференции, митапы, хакатоны, ctf-ы корпоративный спорт. спортивные зоны в офисе и скидки на фитнеc современная техника. техника на базе macos, windows или linux work-life balance. классные корпоративы и поддержка мероприятий по интересам сотрудников бесплатная подписка на сберпрайм+. скидки на такси, доставку из кафе и супермаркетов, доступ к фильмам и музыке, а также другие предложения от сервисов экосистемы сбера свободная атмосфера. никакого дресс-кода и лишней бюрократии предусмотренные законодательством гарантии. льготы для сотрудников bi.zone, как аккредитованной it-компании