Сервис-менеджер( Безопасная информационная зона )

компания "безопасная информационная зона" bi.zone создает it-продукты для обеспечения кибербезопасности: от мобильных приложений до сложных платформ, в основе которых лежат методы машинного обучения. благодаря нашим решениям жизнь десятков миллионов людей становится лучше и безопаснее.в нашу команду мы ищем сервис-менеджера. обязанности: сопровождение сервисов по защите веб-приложений и электронной почты на протяжении всего жизненного цикла, а именно: организация работы инженеров и аналитиков при подключении сервисов и последующей операционной работы (контроль всех реперных точек); ведение внутренней базы знаний (confluence, jira); подготовка отчетов по сервису и инцидентам работоспособности; взаимодействие с заказчиками (регулярные встречи по статусу сервиса и их протоколирование с последующим контролем озвученных сроков); контроль исполнения внутренних процессов и сроков, связанных с оказанием сервисов (в соответствии с sla, ola); контроль решения инцидентов работоспособности (в режиме 24/7) участие в разработке базового комплекта документов по сервисам: регламент взаимодействия; техническое задание; задание на пилотный проект; опросные листы; шаблон договора (в рамках зоны ответственности) и тд. модернизация внутренних процессов оказания услуг, с целью повышения качества оказываемых сервисов. требования:​ понимание назначения и принципов работы современных средств защиты информации (ngfw, waf, antiddos, esg, sd-wan и т.д.) понимание общих принципов взаимодействия в сетях (например, по уровням osi) знание основных векторов атак и уязвимостей, направленных на веб-приложения; ориентация на потребности клиента, хорошие организаторские способности; понимание процессов обеспечения и управления иб, а также процессов управления ит (методология itil/itsm, сервисная модель, аутсорсинг, sla, и т.п.) опыт формализации, разработки и документирования требований, аналитических записок; английский язык не ниже intermediate для чтения технической литературы; высокая мотивация и желание развиваться в области иб. условия: бонусная программа. согласно мотивационной программе по результатам работы, итоги подводятся ежеквартально и ежегодно забота о здоровье. дмс, страхование жизни, страховка для выезда за границу, консультации психолога и телемедицина, дополнительные дни отпуска субсидия ипотеки. льготная ипотека от сбера комфортный офис. штаб-квартира в центре москвы, 10 минут от метро игровые комнаты для отдыха и общения, пространства для сна, кухня на каждом этаже с напитками, фруктами и снеками, удобные рабочие места обучение. сертификация, профильные курсы, конференции, митапы, хакатоны, ctf-ы корпоративный спорт. спортивные зоны в офисе и скидки на фитнеc современная техника. техника на базе macos, windows или linux work-life balance. классные корпоративы и поддержка мероприятий по интересам сотрудников бесплатная подписка на сберпрайм+. скидки на такси, доставку из кафе и супермаркетов, доступ к фильмам и музыке, а также другие предложения от сервисов экосистемы сбера свободная атмосфера. никакого дресс-кода и лишней бюрократии предусмотренные законодательством гарантии. льготы для сотрудников bi.zone, как аккредитованной it-компании