Супервайзер отдела по работе с клиентами/Supervisor of Key Account Managers

компания "интэрнэшнл трэвэл плюс" international travel plus предоставляет полный спектр услуг по организации деловых поездок, конференций, семинаров, обучающих и поощрительных поездок, а также корпоративному консультированию и анализу эффективности использования бюджета.travel plus основано в 2006 году и входит в пятерку крупнейших тревел менеджмент компаний на казахстанском рынке. у нас несколько офисов в деловом центре алматы и офисы в регионах казахстана (нур-султан, атырау, актау, актобе). в штате 150 сотрудников.с 2008 года мы представляем в казахстане bcd travel – одну из ведущих мировых компаний по управлению корпоративными поездками с офисами по всему мируа с 2017 года мы партнеры bcd meetings&events – глобального провайдера деловых и спортивных мероприятий. мы ищем: супервайзера отдела по работе с клиентами задачи: определение способов, с помощью которых компания может качественно улучшить уровень предоставляемого сервиса и увеличить уровень доходности за счет предоставления дополнительных услуг/ решений/ продуктов регулярная коммуникация с клиентом, выстраивание доверительных отношений, глубокий анализ нужд клиента в части деловых поездок и мероприятий, рекомендации и предложения исходя из проведенного анализа, подготовка отчетности участие в тендерах: разработка ценового предложения, разработка контракта, разработка sla и плана имплементации нового клиента в рабочие процессы компании контроль за соблюдением агентами условий контракта, sla, travel policy (политики деловых поездок) клиентов контроль соблюдения сотрудниками внутреннего sla развитие сотрудников контроль за качественной и эффективной работой отдела. отработка всех претензий и жалоб, поступающих из подразделений компании, участие во внутренних встречах по недопущению эскалации конфликтов между отделом и подразделениями компании, поиск путей решения кризисных ситуаций и наладки отношений наш портрет идеального кандидата: высшее экономическое образование опыт работы на аналогичной должности не менее 3-х лет знание программы amadeus знание английского языка не ниже upper-intermediate мы предлагаем: заработную плату от 500 000 до 600 000 тенге на руки 5-дневную рабочую неделю рабочее место в офисе в центре города обучение, способствующее профессиональному и личностному росту возможность путешествовать по агентским тарифам