Руководитель службы технической поддержки( МАГНИТ, Розничная сеть )

компания "магнит, розничная сеть" магнит – это одна из крупнейших розничных сетей россии, которая трансформируется в большую цифровую компанию. магнитtech – команда из 3500 it специалистов, которая создает экосистему комплементарных сервисов (magnit pay, magnit mobile, моментальный кредит, dmp платформа, программа лояльности). наша команда в поиске руководителя технической поддержки. чем необходимо будет заниматься: реализация процессов сопровождения информационных систем; развитие мониторинга совместно с руководителями направлений (1с, backend, мобильные приложения); оперативное реагирование на события систем мониторинга и организация процесса эскалации; организация и владение процессами incident и problem менеджмента; организация и владение системой автоматизации по учету обращений (3 линия для клиентов компании, 1 линия для сотрудников компании); формирование инструкций по решению кейсов в servicedesk. что для нас важно: опыт руководства от 2х лет; опыт работы в технической поддержке от 5 лет; опыт организации процессов в поддержке с нуля; опыт работы с автоматизированными системами учета заявок от 3 лет; будет плюсом знание 1с и/или php. что мы предлагаем: сильная команда, выходцы из lamoda, yandex, avito, mail.ru, bcg; график работы 5/2 с гибким началом; возможность реализовать свой опыт и потенциал в интересных и многоплановых проектах; дружеская атмосфера и поддержка команды; прозрачные цели, четкие ожидания, здравый смысл в процессах и управленческих подходах. оформление по тк рф; расширенный дмс, оплачиваемые отпуска и больничные; корпоративные программы лояльности от компании и партнеров.