компания "яндекс" забота о пользователях — важная миссия продуктов яндекс 360, и мы ищем инженера, который поможет вывести на новый уровень работу с клиентами нашей службы поддержки. что нужно делать: консультировать и оказывать техническую поддержку клиентам яндекс 360 по вопросам работы с почтой, диском, телемостом и другими сервисами.; решать проблемы пользователей, при необходимости воспроизводить и инициировать их решение на уровне сервисов; своевременно распознавать технические инциденты в инфраструктуре и решать их совместно с командами сервисов; помогать разработчикам сервисов решать сложные кейсы; пополнять базу знаний отдела и сообщества новыми обучающими статьями и видео; участвовать в обучении новых коллег службы поддержки и взаимодействовать со смежными командами. мы ждем, что вы: администрировали exchange, google workspace и другие корпоративные сервисы; понимаете концепцию облака или работали с облачными сервисами; уверенно ориентируетесь в облачных технологиях, настраивали и диагностировали vpn и неисправности сетей ethernet; понимаете принципы организации веб-сервисов, веб-технологий imap, smtp, sso, webdav, caldav и протоколов http и http/2; работали с api и, интеграциями облачных решений (saas); работали с sql, понимаете общие принципы устройства postgresql, mongodb, greenplum или подобных субд; занимались обслуживанием и поддержкой крупных b2e- и b2b-клиентов. будет плюсом, если вы: знакомы с сервисами яндекс 360 ; администрировали и настраивали системы на базе linux, unix, windows, macos; знаете принципы работы методологии agile и трекерных систем jira, confluence, яндекс трекер; работали с zabbix или другими системами мониторинга; писали скрипты.
Адрес
Москва