Специалист группы обработки запросов и претензий клиентов

компания "beeline, тм" обязанности: отработка письменных и устных запросов, претензий клиентов по услуге «интернет дома» и «tv интернет дома». предоставление качественной, корректной и полноценной информации в рамках обслуживания клиентов. выполнение целевых показателей согласно установленным требованиям. участие в проектах дкс и компании, в реализации мероприятий направленных на улучшение рабочих процессов. взаимодействие по обращениям претензионных клиентов со специалистами смежных подразделений дирекции и компании с целью улучшения технологии и повышения качества обслуживания. участие в мероприятиях, направленных на профессиональное обучение новых сотрудников группы, сотрудников компании (участие в подготовке обучающих материалов, проведении лекций/семинаров, индивидуальное обучение). требования: опыт работы в обслуживании клиентов шпд не менее 6 месяцев высокий пользовательский уровень основных офисных приложений (crm, microsoft office, суз, oss, aaa ) знание процедур/услуг/тарифных планов «интернет дома» и «tv интернет дома». грамотная письменная и устная речь сообразительность стрессоустойчивость, базовые навыки работы с конфликтами эмпатия и умение разделять эмоции, фокус на клиента ответственность, самостоятельность и инициативность условия: удалёнка - работай из любой точки мира или ходи в офис в алматы и нур-султан гибкий график - стандартная рабочая неделя с плавающим началом рабочего дня конструктор льгот - мед.страховка, билеты, курсы, фитнес или садик — решай после испытательного срока обучение - бесплатные книги и курсы от coursera, linkedin learning, webtutor связь от beeline - будь на связи, а расходы мы берем на себя штатные психологи - заботимся о твоем душевном здоровье. время на развитие - трать 10% рабочего времени на курсы, книги или pet project хорошая зарплата - регулярно сверяемся с рынком, платим бонус за выполнение kpi коворкинги и офис - технологичные оупенспейсы без начальников и кабинетов корп.культура - строим её на культе здравого смысла и духа предпринимательства