компания "пао скб приморья примсоцбанк" обязанности: осуществление контроля за соблюдением регламентных сроков исполнения запросов в системе service desk. выполнение первичной проверки на полноту предоставленной в запросах информации и корректность оформления запроса. анализ причин отклонения запросов и принятие решения по ним.. организация и проведение рабочих совещаний в рамках организации процессов работы с запросами. внедрение новых процессов (разработка процесса, внедрение, обучение, контроль показателей). активное взаимодействие со смежными подразделениями. предоставление регулярной отчетности по запросам обработка информационных запросов от участников бизнес-процесса и предоставление обратной связи. актуализация маршрутных карт запросов. контроль исполнения обязательств субподрядных организаций, задействованных в оказании услуг. контроль регистрации изменений/аудит конфигураций и наполнения базы знаний. взаимодействие с третьими сторонами по организационным вопросам. требования: уверенные знания в области itil/itsm, особенно процесса управления инцидентами и запросами на обслуживание, изменениями (change management), cmdb, рсм. практический опыт оптимизации/внедрения ит-процессов не менее 3 лет; опыт работы в системе service desk крупного корпоративного уровня; опыт разработки регламентной нормативно-технической документации; навыки структурирования информации и подготовки отчетных и аналитических материалов; опыт работы с крупными заказчиками; понимание специфики деятельности в области информационных и инновационных технологий; знания принципов построения современных ит-систем телекоммуникаций, основных решений, производителей; знание общих принципов организации локальных вычислительных сетей, систем телефонной связи, принципов промышленной разработки и внедрения ис, принципов организации поддержки периферийного оборудования и пользователей. будет преимуществом: опыт работы в системе naumen service desk навыки применения принципов бережливого производства (lean). сертификация/обучение в области itil/itsm условия: официальное трудоустройство, полный соц.пакет; возможность расти и развиваться в команде профессионалов; льготные условия по потребительскому и ипотечному кредитованию; стандартный пятидневный график работы; премирование по результатам работы.
Адрес
Владивосток