компания "mail.ru group" vk tech — это облачные сервисы для бизнеса и разработчиков. наши сервисы позволяют полностью обеспечить любой бизнес облачной it-инфраструктурой. мы используем передовые практики разработки, devops и управления, современный стек технологий. нас немного, поэтому мы гибкие и быстро принимаем решения. мы открыты для изменений и смелых идей — каждый сотрудник может влиять на содержание продуктов, а результаты своего труда можно видеть сразу. мы ищем сервис-менеджера. чем нужно будет заниматься: организация оказания услуг технической поддержки по продуктам компании; контроль качества предоставления услуг; улучшение качества предоставления услуг; организация взаимодействия между подразделениями компании для оказания услуг; выявление, анализ и решение проблем; управление документацией и знаниями, необходимыми для оказания услуг; формирование бюджета технической поддержки в рамках продукта; участие во внедрении и изменении процессов оказания услуг. мы ожидаем, что у вас есть: высшее образование; опыт работы сервис-менеджером или руководителем технической поддержки — от 1 года; практический опыт применения и знания процессов itil; наличие курсов и сертификатов процессного управления — будет существенным плюсом.
Адрес
Москва